機(jī)票免費退票難

　　自愿退票費用貴

　　成為了困擾不少旅客的難題

　　近日，上海的龔先生

　　就遇到了一件糟心事

　　龔先生在東航App上購買了一張1月10日從上海飛往澳大利亞，價值6338元（含稅）的機(jī)票。然而，在付款1分鐘后，龔先生再次核對日期時，發(fā)現(xiàn)自己買錯了日期。

　　于是，他立即在App上選擇“退訂”。沒想到，前后耽擱不過幾分鐘，龔先生收到的退款金額僅有269元。高達(dá)5340元的“手續(xù)費”，比機(jī)票總價的84％還要多，著實驚呆了龔先生。

　　隨后，龔先生立即聯(lián)系東航客服，工作人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費，無法進(jìn)一步申訴。

　　對此，龔先生告訴記者，一方面，強(qiáng)行規(guī)定“不可退票”并不合理；另外，在支付時，系統(tǒng)也并未明確彈窗通知，沒盡到告知的義務(wù)。

　　東航方面最終與龔先生達(dá)成了初步協(xié)商方案：龔先生自行再購買一張機(jī)票，東航 補(bǔ)償差價與“改簽費”。

　　實際上，最近南航、東航

　　國航等多家航空公司

　　相繼發(fā)布了航司客票退改新規(guī)

　　大都是降低了退改費率

　　也擴(kuò)大了免費退改的范圍和適用場景

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南航和東航調(diào)整后的客票退改規(guī)則都明確提到，在票價降低的情況下，允許旅客免費退票。

　　南航退改規(guī)則調(diào)整

　　南航客服人員表示，如果在購票后的24小時以內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價的情況，可以購買新票后免費退掉價格高的機(jī)票，但是有些特價產(chǎn)品機(jī)票不能參與這個規(guī)則，建議消費者在退票之前來電核實。

　　規(guī)則中還指出，針對購票時姓名、證件、航班、日期、艙位等信息填寫錯誤，或誤操作導(dǎo)致重復(fù)購票時，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。

　　東航退改規(guī)則調(diào)整

　　東航客服人員則表示，由于票價波動發(fā)生的免費退改，只適用于原購票渠道機(jī)票降價。此外，還必須是國內(nèi)航班，不能是團(tuán)隊客票或者是積分兌換艙位，兩張票所購買的航班必須是一致的，同一天、同一個航班行程不變。

　　值得注意的是，規(guī)則中表示，在東航自銷渠道錯購機(jī)票，符合一定條件的，也可以免費退票。

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