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限量版行李箱被摔 吉祥航空回應(yīng):500元已是“頂格”賠償
時(shí)間:2024-03-26 14:59   來(lái)源:紅星新聞   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:限量版行李箱被摔 吉祥航空回應(yīng):500元已是“頂格”賠償 

  近日,市民鄭女士向“新民幫儂忙”反映,自己乘坐吉祥航空航班從廣州返回上海,限量版的行李箱在托運(yùn)過程中被摔得“面目全非”,損壞嚴(yán)重,但航空公司卻以內(nèi)部規(guī)定為由,只能“按公斤賠償500元”。在反復(fù)“拉鋸”數(shù)月仍“投訴無(wú)門”的情況下,已是心力交瘁的鄭女士只得接受了這樣“無(wú)奈的結(jié)果”。

  航空托運(yùn),箱子破損

  鄭女士乘坐的是2023年11月21日廣州至上海的HO1858航班,當(dāng)天下午她提前來(lái)到白云機(jī)場(chǎng),辦理了登機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn),等待登機(jī)。原本當(dāng)天晚上就能抵達(dá)上海,由于航班延誤了數(shù)小時(shí),到達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)時(shí),已經(jīng)是次日凌晨。

  然而,在領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí),鄭女士發(fā)現(xiàn)自己的行李箱受損嚴(yán)重,“整個(gè)箱子遍布傷痕,好幾個(gè)角都破損了,上面還有摩擦后留下的污漬痕跡。”

  鄭女士說(shuō),當(dāng)時(shí)看到箱子這幅“慘狀”,心疼不已,因?yàn)檫@個(gè)箱子是自己專門在香港買的新秀麗聯(lián)名限量款,非常喜歡,平時(shí)出差都帶著它,沒想到經(jīng)歷這次托運(yùn)卻“破損到完全無(wú)法用了”。

  行李箱遍布傷痕
 
  鄭女士稱,由于到達(dá)時(shí)間已經(jīng)是凌晨將近1點(diǎn),當(dāng)時(shí)她在現(xiàn)場(chǎng)也找不到吉祥航空的工作人員協(xié)商此事,只能先行回家。當(dāng)天上午,她聯(lián)系到吉祥航空方面,進(jìn)行報(bào)損,并提出投訴及索賠,希望航空公司能賠償相關(guān)損失。吉祥航空方面也認(rèn)可這起行李箱破損事故,但關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)雙方卻出現(xiàn)較大爭(zhēng)議。
 
  航司堅(jiān)稱按斤賠償
 
  鄭女士告訴記者,吉祥航空回復(fù)稱:按照他們公司的內(nèi)部規(guī)定,行李箱損壞的賠償金額按照自身重量來(lái)算,最多賠償500元。經(jīng)航空公司核實(shí),她的行李箱重量為4.95公斤,故按照行李賠付標(biāo)準(zhǔn)給予500元現(xiàn)金賠付,已經(jīng)是“頂格”賠償。但這樣的標(biāo)準(zhǔn)讓鄭女士無(wú)法接受。
 
  “我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE聯(lián)名款下的KISS ME SHYGIRL系列,屬于限量版,其上市時(shí)市場(chǎng)價(jià)為1950港元,約合人民幣1775元。”鄭女士說(shuō)。

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