近日，市民鄭女士向“新民幫儂忙”反映，自己乘坐吉祥航空航班從廣州返回上海，限量版的行李箱在托運(yùn)過(guò)程中被摔得“面目全非”，損壞嚴(yán)重，但航空公司卻以內(nèi)部規(guī)定為由，只能“按公斤賠償500元”。在反復(fù)“拉鋸”數(shù)月仍“投訴無(wú)門”的情況下，已是心力交瘁的鄭女士只得接受了這樣“無(wú)奈的結(jié)果”。

　　航空托運(yùn)，箱子破損

　　鄭女士乘坐的是2023年11月21日廣州至上海的HO1858航班，當(dāng)天下午她提前來(lái)到白云機(jī)場(chǎng)，辦理了登機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)，等待登機(jī)。原本當(dāng)天晚上就能抵達(dá)上海，由于航班延誤了數(shù)小時(shí)，到達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)是次日凌晨。

　　然而，在領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí)，鄭女士發(fā)現(xiàn)自己的行李箱受損嚴(yán)重，“整個(gè)箱子遍布傷痕，好幾個(gè)角都破損了，上面還有摩擦后留下的污漬痕跡。”

　　鄭女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)看到箱子這幅“慘狀”，心疼不已，因?yàn)檫@個(gè)箱子是自己專門在香港買的新秀麗聯(lián)名限量款，非常喜歡，平時(shí)出差都帶著它，沒(méi)想到經(jīng)歷這次托運(yùn)卻“破損到完全無(wú)法用了”。

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