自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者，7月1日起實(shí)施，事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益
時(shí)間：2024-06-30 12:29 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：曉鋒
原標(biāo)題：自動(dòng)續(xù)費(fèi)應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者，7月1日起實(shí)施，事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）將于7月1日起正式施行。
近年來(lái)，付費(fèi)網(wǎng)站或APP迅猛發(fā)展，許多平臺(tái)以盈利為目的，只向會(huì)員提供內(nèi)容和服務(wù)。大量消費(fèi)者不得不選擇開通會(huì)員服務(wù)，而自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為消費(fèi)者頻頻遭遇的陷阱，消費(fèi)者吐槽自動(dòng)續(xù)費(fèi)的案例屢見不鮮。在日常生活中，因?yàn)檫x擇“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”可以享受到折扣，所以很多用戶都會(huì)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但是到期后，有些平臺(tái)并不會(huì)提醒用戶將要自動(dòng)續(xù)費(fèi)而是“一扣了之”。
《條例》第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。這意味著，商家通過(guò)自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，不僅要事先告知，而且要以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費(fèi)。
此外，預(yù)付式消費(fèi)在娛樂、健身、美容、旅游、餐飲等廣泛使用，與買賣合同、服務(wù)合同相比，其最顯著的特征在于消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者預(yù)先付款。目前，由于預(yù)付卡市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)、缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，時(shí)常引發(fā)大規(guī)模投訴糾紛。
《條例》第二十二條在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化，增加了“經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)停止收取預(yù)付款”的要求和“經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所”的提前告知義務(wù)。
針對(duì)辦會(huì)員后降低服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)象�！稐l例》第二十二條前兩款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。
此外，據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，還有一些經(jīng)營(yíng)者利用掃碼支付強(qiáng)制注冊(cè)、在線訂票捆綁代金券等行為，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。《條例》第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
此外，霸王條款是消費(fèi)領(lǐng)域的頑疾，許多網(wǎng)友都遇到過(guò)“訂單不退不換”“注冊(cè)視為同意”“管轄僅限本地”等不公平格式條款。《條例》對(duì)霸王條款予以重點(diǎn)關(guān)注，第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。
本次《條例》還在第八條增加了消費(fèi)者瑕疵產(chǎn)品召回的“建議權(quán)”，即消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門反映情況或者提出建議。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定及時(shí)采取相關(guān)措施。
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