肖女士表示,這個酒店一晚收取了自己6萬多人民幣的費用。
肖女士表示,當時她是和閨蜜相約去韓國濟州島旅游,10月13日入住,在這個酒店住了一晚,“訂酒店時,愛彼迎APP上顯示的總價為6萬多,因為這也不是什么高級酒店,我們以為是6萬多韓元,就訂了。16號回國一看,扣了我6萬多人民幣。當即給愛彼迎打了電話,他們的回復是,所有標價都是商家自主行為,跟平臺沒有關系。”
不少網友也支持肖女士的觀點,表示這個酒店自己曾經住過,平時價格也就一千元左右,便宜的時候300多元就能住,不應該這么貴,6萬元的價格大概率是標錯了貨幣單位。
隨后,記者通過攜程APP搜索發(fā)現,如果14日入住,濟州島最貴的酒店為JW萬豪度假酒店,價格為人民幣7293元。
事情發(fā)生后,肖女士立即進行了投訴,還和房東取得了聯系,并將這個經歷發(fā)在了社交平臺上,“房東表示,只要愛彼迎平臺愿意進行處理,他就愿意退款。”截圖顯示,這個超6萬元人民幣的訂單,愛彼迎方面收取了超萬元的“中介費”和“服務費”等,“愛彼迎方面的解釋是,房東沒有全額退款,所以他們也沒辦法退中介服務費。”
至此,不少關注此事的網友表示,“差不多就行了”“建議見好就收”。但肖女士表示,“我確實有些不甘心,這個房間就值一千元左右,6萬多韓幣換算剛好就是他的正常房費價格,結果扣了我6萬多人民幣,明顯是房東設置的問題,平臺方面也審核不嚴。明明不是我的問題,卻要付出這么大的代價。我也想通過維權來提醒下大家,訂酒店的時候一定要睜大眼睛,看清各種細節(jié)。”
中午12點半左右,肖女士告訴記者,經過不懈努力,愛彼迎方面給她發(fā)來消息,表示愿意全額退款。消息顯示,“考慮到您本次出行的用戶體驗,平臺決定善意為您提供全額退款,金額人民幣10094.39元,該款項會原路退還至您的原支付方式中,還請您注意查收。”對于這個結果,肖女士表示滿意。
13日中午,肖女士表示平臺方面已經全額退款。
對于肖女士訂房糾紛一事,河南澤槿律師事務所陳貞律師表示,頁面顯示的是人民幣符號“¥”,消費者理應仔細查看和確認價格的貨幣單位及具體金額。尤其是跨境消費時應當更加謹慎,在這個前提下,消費者應承擔一定責任。但經營者應當對金額、貨幣單位這種關鍵信息進行顯著提示,避免消費者產生誤解。如果因為房東或者平臺標價出錯導致消費者產生重大誤解,消費者可以要求撤銷合同。
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