消費者如果買到假冒偽劣商品，一般可憑購物小票向商家索賠。但萬一商家不認小票，矢口否認假貨是由該店售出，糾紛就會立即產生，家住天河區(qū)的鄭先生近期就遇到這樣的“萬一”。
“德國進口藥”發(fā)現(xiàn)中文
鄭先生受外地親戚之托，欲買10盒德國華沙利石素用于治療結石，但他在廣州找了多家藥店都未能買到。9月15日，鄭先生路過寶家康藥業(yè)有限公司天河直街分店，便進去碰碰運氣，“店員說沒有華沙利石素，但是有另一種藥叫復方強力消石素，也是德國進口藥，也能治療結石。”鄭先生告訴記者，當時他看到店員推薦的德國強力消石素包裝粗糙，外包裝上未見批號�！拔译m有懷疑，但考慮到我找了很久，才找到類似的藥，就想著先買5盒。回到家拆開包裝，卻發(fā)現(xiàn)藥瓶上刻有中文字樣，這太不正常了�！�
9月18日，鄭先生向天河區(qū)食品藥品監(jiān)督局投訴，并將藥品和購物小票復印件寄往該局。10月16日，鄭先生接到天河區(qū)藥監(jiān)局稽查三科謝科長的電話，對方稱可以確定該藥沒有批文，涉嫌假藥，但工作人員未在鄭先生所述的藥店里發(fā)現(xiàn)假藥。謝科長請鄭先生和該藥店負責人一起到天河區(qū)藥監(jiān)局溝通協(xié)調。
隨后的溝通并不順利，“藥店負責人說愿意回購我手上的藥品并支付我的打車費，但我不同意，我不缺這100多元錢，就想討個說法�！编嵪壬f。
調查人員查不到同類藥品
記者日前聯(lián)絡到謝科長。據(jù)謝科長介紹，目前鄭先生的投訴處于立案調查階段。調查人員未能在涉事藥店找到同類藥品，而且藥店的電腦銷售系統(tǒng)中也無相關銷售記錄，該店負責人拒不承認購物小票出自他們之手，所以無法確定藥品是否從該藥店流出，“案子如何定性和處罰，我們仍在調查中，一切尚未有定論。”
據(jù)謝科長回憶，4名調查人員曾在該藥店翻箱倒柜，但找不到同類藥品，當時還致電鄭先生詢問是否記得藥品的放置位置�！八f是進門左邊玻璃柜下面的柜子，但在那里，我們也沒找到�！�
對此，鄭先生表示，藥監(jiān)局過了若干天后沒有查到同類假藥，絲毫證明不了該店此前沒有賣出過假藥。藥店完全有時間對假藥進行轉移，也有可能他買到的假藥是該店最后的庫存。
“案子仍會繼續(xù)調查，除了到藥店檢查外，我們還會對藥店所屬公司近期進貨情況進行調查。”謝科長說，若確定店家確有銷售假藥行為，主管部門會按照店家違法所得的2-5倍對其給予行政處罰。
謝科長補充說，食品藥品監(jiān)管局沒有權力對消費者和商家之間的糾紛進行協(xié)調或仲裁，只能為二者牽線搭橋，提供溝通的機會，消費者還可向工商局或12315尋求幫助，以維護自身權益。
購物小票上有銷售員姓名
記者從鄭先生提供的機打購物小票復印件上看到，小票上印有“廣東寶家康藥業(yè)有限公司天河直街分店”的字樣，還有詳細的單號、日期、銷售員姓名以及藥品編號、數(shù)量、單價、金額、品名、規(guī)格、產地、批號、投訴電話等信息。鄭先生共買了5瓶強力消石素，每盒單價35元，總價175元。 該藥店店員核實，小票上的銷售員即該店店長。
明明有銷售小票在手，小票上的銷售員即是藥店工作人員，為何藥店拒不認賬？
記者根據(jù)購物小票上的投訴電話，聯(lián)系到涉事藥店店長楊先生。他回應道：“天河區(qū)藥監(jiān)局已立案查處，我們也在等待調查結果。藥監(jiān)局未在店里發(fā)現(xiàn)該藥品，并且銷售系統(tǒng)里也沒有記錄，僅憑購物小票，我們無法承認藥品是從我們店里賣出去的，偽造小票很容易�！睏钕壬f，若投訴人愿意到店里溝通，指認當時賣藥的店員，弄清到底藥品出自何處會更好。
鄭先生對楊先生的上述說辭表示難以置信，他說自己手上的購物小票沒有任何更改偽造的痕跡，上面載明的銷售員就是楊先生自己。
記者問是否有現(xiàn)場錄像做證據(jù)，楊先生稱，店內的錄像只能保存7天，之后舊錄像會被新錄像覆蓋。(記者黃璨、林圳)
【編輯:王永吉】
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