原標(biāo)題：對(duì)癥下藥有多難 一則新聞揭秘中央空調(diào)加氟之痛

    8月6日，江蘇城市頻道播出了一段有關(guān)中央空調(diào)維修的新聞，在坊間引起了廣泛關(guān)注與熱議。在這段長(zhǎng)度不到2分鐘的采訪片段中，家住南京的業(yè)主張女士面對(duì)鏡頭，將自己家維修中央空調(diào)的過(guò)程和盤托出，種種糾結(jié)與無(wú)奈溢于言表。

    為什么這樣一段充滿“吐槽”的采訪片段能夠引發(fā)如此大規(guī)模的熱議？在看完采訪片段后，凡是家里安裝了中央空調(diào)的消費(fèi)者無(wú)不感同身受。其實(shí)事情的起因很簡(jiǎn)單，入夏以來(lái)氣溫節(jié)節(jié)攀升，但恰在此時(shí)，張女士卻發(fā)現(xiàn)家中安裝了兩年多的中央空調(diào)制冷效果差強(qiáng)人意。于是，很自然的，她要找維修服務(wù)商進(jìn)行維修，種種糾結(jié)與無(wú)奈也就隨之而來(lái)。

    首先，由于質(zhì)保期已過(guò)，張女士找來(lái)了維修公司進(jìn)行檢修，并花費(fèi)了800元加了氟，但過(guò)了不到一個(gè)月就再次制冷乏力。面對(duì)如此窘境，張女士只得自行尋找其他的維修服務(wù)商進(jìn)行上門維修。在尋找與咨詢的過(guò)程中，張女士前后接觸了幾家服務(wù)商，其中3家在上門進(jìn)行檢查后表示不制冷源于缺氟，并提出還得加氟；另外1家服務(wù)商則表示，制冷效果不佳是因?yàn)殡娔X版損壞，需要花2000元換新。

    至此，凡是親身經(jīng)歷過(guò)中央空調(diào)維修的用戶，臉上都會(huì)浮現(xiàn)出會(huì)心的苦笑。是的，“缺氟”、“電腦板損壞”，“跑單幫”中央空調(diào)維修人員的兩大慣用說(shuō)辭這就算湊齊了。實(shí)際上，中央空調(diào)缺氟只是表面現(xiàn)象，而背后的誘因則是多種多樣，銅管泄露、過(guò)濾網(wǎng)太臟、制冷劑循環(huán)閥門未打開(kāi)、管道堵塞都會(huì)造成缺氟。

    加一次氟，少則數(shù)百，多則數(shù)千，實(shí)際上缺不缺氟、為什么缺氟消費(fèi)者根本無(wú)從知曉，甚至，如果維修人員采用反接壓力表等手段蒙蔽消費(fèi)者，高價(jià)換來(lái)的甚至可能是一絲一毫的氟也沒(méi)加進(jìn)去。而如果你放任這些“跑單幫”把電腦板拆回去，那么最終換回來(lái)的可能還是一塊二手貨，或許狀態(tài)還不如之前的。也正是有鑒于此，張女士認(rèn)為這些服務(wù)商給出的解決方法都“似曾相識(shí)”，沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上，很有可能短時(shí)間內(nèi)再次出毛病，所以并沒(méi)有采納這些建議。

    面臨如此多的陷阱，我們從張女士的敘述中似乎已嗅出了被坑的味道，但好在最后峰回路轉(zhuǎn)。最終，她找到了蘇寧，維修人員上門對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行了全面檢查后，做出的“診斷”是確實(shí)缺氟，但其根本原因在于銅管有接頭焊接的地方，因?yàn)閭�(gè)人操作不專業(yè)，焊接有虛焊，銅管出現(xiàn)氧化，產(chǎn)生了漏點(diǎn)，這才造成了管路中氟的泄漏。至此，“病根”一目了然，“治療”也就變得簡(jiǎn)單，蘇寧的維修人員先修補(bǔ)了銅管的漏點(diǎn)，之后再進(jìn)行加氟，沒(méi)費(fèi)什么力氣就使張女士家的中央空調(diào)制冷功能恢復(fù)正常。    

    至此，張女士家的問(wèn)題終于得到圓滿解決，不過(guò)，我們還是要看到，張女士的遭遇并不是個(gè)案，而是普遍存在的現(xiàn)象。究其根本，我國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1100億以上，但是，在行業(yè)野蠻生長(zhǎng)之下，市場(chǎng)參與者的內(nèi)生性系統(tǒng)能力似乎并沒(méi)有跟上，所以如今市場(chǎng)上還充斥著大量規(guī)模小、分布散、技術(shù)人員職業(yè)技術(shù)與操守皆無(wú)法保證的小規(guī)模維修企業(yè)，由此產(chǎn)生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、價(jià)格不透明、市場(chǎng)散亂等亂象正在成為廣大消費(fèi)者的困擾與行業(yè)加速度的最大阻力。

    那么，面對(duì)如此亂象，廣大消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)以防上當(dāng)受騙呢？正如張女士作出的選擇，尋找一個(gè)靠譜的維修渠道是不被坑的關(guān)鍵所在。在市場(chǎng)現(xiàn)狀尚待捋順、魚龍混雜的情況下，品牌官方售后渠道與蘇寧這樣擁有成熟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全人員培訓(xùn)機(jī)制、嚴(yán)格安裝維修標(biāo)與輔件使用標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)商無(wú)疑是最為可靠的。此外，在家里的中央空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，也希望大家能提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一下空調(diào)出現(xiàn)故障的大致原因，對(duì)維修方式或費(fèi)用做到心里有數(shù)，避免維修人員弄虛作假、漫天要價(jià)。

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