原標(biāo)題：封面企業(yè)家|閆繼英：退伍軍人創(chuàng)業(yè)路，揚(yáng)帆起航闖物業(yè)

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　　軍-旅生涯,堅(jiān)定其意志,堅(jiān)強(qiáng)其體魄

　　閆繼英是河南商丘人,出身于藝術(shù)家庭,父母在藝術(shù)領(lǐng)域深耕多年,他也從小開始學(xué)習(xí)川劇變臉、樂器彈奏、演唱等。然而18歲剛成年的時(shí)候,閆繼英卻毅然選擇遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng),參軍入伍,報(bào)效祖國。

　　軍隊(duì)里艱苦的磨練,讓他快速成長,堅(jiān)定其意志,堅(jiān)強(qiáng)其體魄。休息時(shí)間,閆繼英也不忘練習(xí)自己的特長愛好。一次休息時(shí),閆繼英閑來無事吹起了葫蘆絲,恰巧被一位來訪的文工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)聽到。

　　“沒想到這里還有人會吹葫蘆絲。”

　　閆繼英立刻放下手中的樂器,起立敬禮:“首長好!”

　　“這葫蘆絲吹得不錯(cuò)啊,以前練過嗎?”

　　兩人交談幾句之后,領(lǐng)導(dǎo)便有了讓“挖角兒”的想法,閆繼英也樂于嘗試不同的軍營生活。幾經(jīng)周折,這位多才多藝的少年最終被文工團(tuán)“挖走了”。

　　文工團(tuán)是宣傳陣地,意識形態(tài)宣揚(yáng)的重要性不必強(qiáng)調(diào),閆繼英明白這點(diǎn)。戲劇、音樂、舞蹈、曲藝、雜技等等,每天的演練充滿了汗水,也伴隨著歡樂。作為軍隊(duì)專業(yè)性、綜合性的藝術(shù)團(tuán)體,文工團(tuán)通過創(chuàng)作和演出,宣傳愛國主義、英雄主義精神,鼓舞士氣,豐富部隊(duì)文化生活,激勵(lì)斗志。閆繼英熱愛著這份工作。

　　時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼已有5年的軍營生活,當(dāng)年青澀的少年已經(jīng)成長為俊朗而堅(jiān)毅的戰(zhàn)士。閆繼英本有機(jī)會繼續(xù)在部隊(duì)茁壯成長,但他把這寶貴的機(jī)會給了更需要的戰(zhàn)友。淚如泉涌,飽灑離途。他去了廣闊的社會去闖蕩,繼續(xù)播撒“特別能戰(zhàn)斗,特別能吃苦,特別能奉獻(xiàn)”

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　　退伍之后艱苦創(chuàng)業(yè)路

　　離開軍營的閆繼英不得不重新面對社會的現(xiàn)實(shí),逐步努力,慢慢適應(yīng)。因?yàn)閻矍?他遠(yuǎn)赴臺州,幾乎是兩手空空來到這片陌生的土地。

　　閆繼英的最初選擇是餐飲,經(jīng)營著一家餐館。但這并不是他的強(qiáng)項(xiàng),而且當(dāng)?shù)氐牟惋嬓袠I(yè)競爭激烈�？粗�自家特色不足的飯店,閆繼英明白,這條路不能長久地走下去,還得去尋找自己擅長的領(lǐng)域去深耕。后來,閆繼英做過婚慶演出、主持、魔術(shù)培訓(xùn)班、設(shè)備設(shè)施批發(fā)等等,一路摸索,一路滾打,充滿艱辛和苦澀。

　　此時(shí),臺州的物業(yè)行業(yè)方興未艾。閆繼英看準(zhǔn)了這個(gè)行業(yè),經(jīng)過深思熟慮,憑借自己的軍人特長,進(jìn)入全國物業(yè)知名企業(yè),先從保安干起。

　　作為保安的半年時(shí)間里,閆繼英表現(xiàn)突出,加上多才多藝,閆繼英升任培訓(xùn)教練,負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行半軍事化訓(xùn)練,很快又成為保安部經(jīng)理。經(jīng)過一系列崗位歷練,閆繼英學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),也結(jié)識了很多當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)公司,并且多次收到邀請開展員工培訓(xùn)和講座。

　　之后的3年時(shí)間里,閆繼英先后經(jīng)歷了3到4家物業(yè)公司的經(jīng)營管理。期間,他擔(dān)任過保安教練、保安經(jīng)理、人事行政等不同崗位。他發(fā)現(xiàn),每家公司的管理模式不盡相同,各有千秋。這種大面積撒網(wǎng)、重點(diǎn)捕魚的從業(yè)經(jīng)歷,豐富了閆繼英的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),也讓他堅(jiān)定了獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的想法。

　　2016年4月,閆繼英終于做好了準(zhǔn)備開設(shè)一家自己的物業(yè)管理公司,公司起名“起航”,希望在這個(gè)新起點(diǎn)“揚(yáng)帆”,風(fēng)正帆懸,駛向大海和遠(yuǎn)方。

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　　為人民服務(wù),守護(hù)安全舒適家園

　　起航物業(yè)所在的小區(qū)是閆繼英接的第一個(gè)項(xiàng)目。該小區(qū)先后經(jīng)歷了兩三家物業(yè)公司,管理效果都不好,于是邀請了閆繼英。

　　“試想一下,當(dāng)你在外忙碌奔波一天,最渴望的應(yīng)該是回到家里,遠(yuǎn)離紛繁嘈雜,和家人一起享受幸福時(shí)光。因此,專業(yè)的物業(yè)服務(wù)是必不可少的。”

　　閆繼英“臨危受命”,將這個(gè)小區(qū)打理得井井有條,業(yè)主滿意度達(dá)到了90%以上。在小區(qū)內(nèi),他和業(yè)主就像朋友一樣親密,邀請他們來物業(yè)大廳喝茶談天,聊家長里短,商討小區(qū)事務(wù)。

　　“在起航物業(yè)的基本準(zhǔn)則中,安全、衛(wèi)生、整潔是首要標(biāo)準(zhǔn),舒適的環(huán)境和家的感覺是我們帶給業(yè)主的直接感受,也是起航物業(yè)的核心競爭力。”閆繼英說。

　　自始至終,閆繼英都奉行半軍事化與人性化管理。然而,說起來容易做起來難。

　　起航物業(yè)采用軍事化管理模式,要求所有門衛(wèi)的形象崗以軍姿標(biāo)準(zhǔn)迎送業(yè)主,巡查人員定崗定責(zé),并在夜間人員調(diào)配上加大力度,強(qiáng)化記錄和監(jiān)督。所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切,力求使每一戶業(yè)主的都得到一絲不茍的服務(wù)。同時(shí),還要加強(qiáng)對工作人員的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn),打造一支能夠不斷升級的隊(duì)伍,并以此形成帶有特色的企業(yè)文化。

　　閆繼英認(rèn)為,只有提升每一位員工的使命感,責(zé)任感,才能更好地為業(yè)主服務(wù)。之所以采用軍事化標(biāo)準(zhǔn)來訓(xùn)練員工,是因?yàn)橥ㄟ^軍事化的標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感、使命感、執(zhí)行力都會不斷地增強(qiáng)。

　　在新員工選擇上,閆繼英也傾向于優(yōu)先吸收復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人來作為物管企業(yè)的員工。其優(yōu)勢之一是發(fā)揮復(fù)員軍人優(yōu)點(diǎn),大大緩解就業(yè)壓力,促進(jìn)社會穩(wěn)定。此外,轉(zhuǎn)業(yè)軍人年齡一般在20-30歲之間,他們精力充沛,對未來充滿信心,在長期嚴(yán)格的軍營生活中,他們有勇于吃苦的作風(fēng)和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,而軍人自身過硬的素質(zhì)和能力也更適合承擔(dān)起物管工作的重中之重——安保等工作,為業(yè)主帶來更高的專業(yè)水準(zhǔn)的安全保衛(wèi)。

　　4

　　揚(yáng)帆“起航”正當(dāng)時(shí)

　　城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理,是城市管理的一個(gè)重要組成部分,直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,更關(guān)系到城市的和諧發(fā)展。近年來,小區(qū)內(nèi)由不同利益主體引發(fā)的摩擦和矛盾逐漸增多,尤其是個(gè)別空置房在收取物業(yè)費(fèi)方面比較困難。

　　物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司維持小區(qū)安全舒適環(huán)境的經(jīng)濟(jì)來源,以及為業(yè)務(wù)提供服務(wù)的基本動力。在物業(yè)管理中,大部分業(yè)主都會盡力配合物業(yè)公司的工作,按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。但也有一部分空置房的業(yè)主認(rèn)為,自己雖然買了房,但并沒有入住,因此拒交物業(yè)費(fèi)。法律法規(guī)有空置房屋繳納物業(yè)費(fèi)的規(guī)定,但閆繼英不愿采取法院強(qiáng)制判決的途徑。這個(gè)問題曾經(jīng)困擾了閆繼英許久。

　　在他看來,這需要工作人員積極溝通,和業(yè)主保持良好的溝通,這將讓許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。此外,啟航物業(yè)還積極發(fā)揮“業(yè)委會”作為業(yè)主和物業(yè)公司之間的橋梁作用,進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的溝通效率,提高人性化服務(wù)水平。

　　臺州市起航物業(yè)管理有限公司自成立以來,始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,秉承“以人為本,業(yè)主為先”的管理理念,依托“團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實(shí)、規(guī)范” 的八字方針,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、敬業(yè)、拼搏”的企業(yè)精神,為房產(chǎn)增值,提供周到、貼心的服務(wù),并獲得了浙江各界的一直好評。閆繼英認(rèn)為,服務(wù)無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責(zé),細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。物業(yè)服務(wù)要做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信,保安全。起航,致力于為每一位客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),努力滿足每一位客戶的需求,打造浙江 貼心的物業(yè)服務(wù)品牌。

　　服務(wù)是物管企業(yè)的“生命線”。閆繼英說:“滿足業(yè)主的需求是我最大的努力方向,能得到業(yè)主的滿意是我的最大幸福追求。作為退役軍人,會堅(jiān)守和發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),退伍不褪色,要堅(jiān)守初心, ,以飽滿的熱情守護(hù)業(yè)主的文明、和諧、美麗、幸福家園。”

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