原標(biāo)題:五五美業(yè)對克麗緹娜,美麗田園等知名美容院雙11活動(dòng)解析
走訪了幾十家美容院,收集了上千份資料,我們整理了一份美容院活動(dòng)方案參考|美容院雙11活動(dòng)觀察
五五美業(yè)特別策劃
當(dāng)全民狂歡,大家一起瘋狂蓋樓參與天貓紅包對決,瓜分拼多多百億紅包的時(shí)候,我們找到上海的美容院聊了聊;我們想了解一下他們是怎么看雙11的,會設(shè)計(jì)哪些活動(dòng),在設(shè)計(jì)活動(dòng)的過程中有哪些難點(diǎn)。
今年是雙11的第11個(gè)年頭,今年天貓突破100億人民幣只用了1分36秒,而去年達(dá)到這一數(shù)字的時(shí)間是2分05秒。
大家肯定注意到,每年雙11基本上提前一個(gè)月都會看到線下廣告,提前1〜2周會開始參與各種線上的預(yù)熱活動(dòng),雙11當(dāng)天基本上就是集中清空購物車。
那電商的雙11放到美業(yè),我們應(yīng)該怎么做呢?我們梳理了幾千個(gè)文件后,整理了一套美業(yè)雙11的玩法,按照活動(dòng)策劃前,活動(dòng)執(zhí)行中,以及活動(dòng)后數(shù)據(jù)梳理的流程,大家各取所需。
活動(dòng)前:
一, 確定活動(dòng)目的
先根據(jù)自己門店的情況,來分析目前門店遇到的問題是什么?
1、 門店的新老客戶占比怎么樣?
2、 新客戶有多少,老客戶有多少?
3、 老客人進(jìn)店消費(fèi)頻次怎么樣?
4、 雙11期間,根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣候情況,哪些項(xiàng)目是客人比較需要的?
…
這些數(shù)據(jù)分析完之后,結(jié)合情況設(shè)計(jì)雙11活動(dòng)項(xiàng)目,
二、設(shè)計(jì)活動(dòng)
當(dāng)活動(dòng)目的明確后,就可以根據(jù)目的來設(shè)計(jì)自己的活動(dòng),首先我們來先盤點(diǎn)一下,目前市場有常用的活動(dòng)套路有哪些?
三、活動(dòng)流程及需要考慮事項(xiàng)
可能你只想簡單粗略的做一場活動(dòng),既能體現(xiàn)誠意,也可以提升門店成交額,但在活動(dòng)準(zhǔn)備執(zhí)行的時(shí)候,有哪些問題需要考慮呢,下面這張圖或許可以幫助到你。
四:雙十一活動(dòng)流程
五:雙十一門店活動(dòng)走訪及分析
結(jié)合以上的活動(dòng)模式,雙11之前我們也走訪了一些美容院,了解了他們背后的活動(dòng)邏輯。
伊盼兒小顏整骨
整骨項(xiàng)目跟傳統(tǒng)美容院比,單次客單價(jià)高,體驗(yàn)門檻相相對比較高,針對這次雙11,伊盼兒小顏增骨將原價(jià)1580元/次的整骨項(xiàng)目推出活動(dòng)價(jià)398元/次,很大程度上降低了大家想了解這個(gè)項(xiàng)目的門檻。
這次活動(dòng),伊盼兒主要目的就是拉新,使用降低體驗(yàn)門檻的方式吸引顧客進(jìn)店,了解門店的整體項(xiàng)目后,再進(jìn)一步挖掘。
舒肯美容院
這是一家典型的社區(qū)門店,老板從創(chuàng)業(yè)開始到現(xiàn)在一共兩年時(shí)間,期間同一個(gè)社區(qū)開了2家門店,主要獲客方式是以老帶新。
雙11剛好趕上舒肯家店慶,她的主要拓客方法則是用獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)老顧客帶動(dòng)新顧客進(jìn)店體驗(yàn),這種口碑式營銷是最有效也是最常用的方法之一。
但除了這種方式,是不是還有其它的線上玩法,哪些玩法會比較適合他們,這是需要店主思考及嘗試的地方。
尚赫經(jīng)絡(luò)減肥養(yǎng)生理療館
除了整骨及社區(qū)美容院,我們還了解了減肥瘦身的項(xiàng)目,這次我們訪問的是臺尚創(chuàng)意園區(qū)的尚赫經(jīng)絡(luò)減肥養(yǎng)生理療館。
訪談中了解到,針對雙11,她則推出了100元/次的體驗(yàn)價(jià)。
減肥項(xiàng)目的客單價(jià)高,且消費(fèi)者容易形成不信任,而尚赫的這個(gè)方法,則上降低了體驗(yàn)門檻,讓顧客可以低成本了解項(xiàng)目,從而進(jìn)行下一步轉(zhuǎn)化。
美麗田園
美麗田園線上線下雙管齊下,從天貓,點(diǎn)評,美團(tuán),口碑全線發(fā)力,針對會員設(shè)計(jì)了 至5.6折的活動(dòng),新老會員均可購買,而在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上則分別考慮到了解壓,皮膚護(hù)理和抗衰項(xiàng)目,讓不同的會員在體驗(yàn)上有更多的選擇。
美麗田園的活動(dòng)目的非常明確,用心動(dòng)價(jià)促進(jìn)新用戶開卡,老用戶續(xù)卡,設(shè)計(jì)了多個(gè)項(xiàng)目考慮到不同人群的需求。
美麗田園比較值得借監(jiān)的地方,就是宣傳渠道足夠廣,而且做到統(tǒng)一發(fā)力。
克麗緹娜
克麗緹娜線上線下則使用了滿減的方式,線上消費(fèi)購物津貼每滿400減50,線下門店消費(fèi)任何項(xiàng)目新客均可以享受滿減優(yōu)惠。
克麗緹娜線上的活動(dòng)目的就是為了增加營業(yè)額,而線上則拉新目的很明顯。
奈瑞兒
奈瑞兒雙11活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)一: 卡項(xiàng)入會優(yōu)惠套餐
活動(dòng)目的:優(yōu)惠促銷拉新會員
活動(dòng)二:老顧客積分消費(fèi)兌換
活動(dòng)目的:促進(jìn)老會員消費(fèi)
對比中小型美容院,奈瑞兒的考慮相對全面,同時(shí)設(shè)計(jì)了拉新客人活動(dòng),以及刺激老客戶消費(fèi)的項(xiàng)目。
而在刺激老客戶消費(fèi)上,奈瑞兒是怎么保證老客戶進(jìn)店的轉(zhuǎn)化率呢?
奈瑞兒針對自己的會員進(jìn)行標(biāo)簽管理,比如有些客人屬于皮膚干燥型的,有的客人面部有色斑,或者又有些客人需要做體型管理,他們都會對客人進(jìn)行標(biāo)簽區(qū)分管理,而在這次積分兌換項(xiàng)目上,則根據(jù)客人的標(biāo)簽針對性的設(shè)計(jì)了對應(yīng)產(chǎn)品,老客進(jìn)店轉(zhuǎn)化就相對比較可觀。
活動(dòng)設(shè)計(jì) 不是拍腦袋決定的,他需要有數(shù)據(jù)支持,需要有一個(gè)完善的流程及合理的宣傳方法?赡艽蟛糠珠T店老板會認(rèn)為他們不具備奈瑞兒這么系統(tǒng)的能力,但實(shí)際上,中小門店有中小門店的玩法,關(guān)鍵是思路,也有很多工具可以給到門店數(shù)據(jù)支撐,數(shù)據(jù)化運(yùn)營將是門店老板們不得不考慮的事情,結(jié)合數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出來的活動(dòng),將會是非常好的業(yè)績提升辦法。
結(jié)語
美業(yè)是一個(gè)非常古老的行業(yè),但在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮中,其它傳統(tǒng)行業(yè)都在紛紛觸網(wǎng)尋找新的機(jī)會和突破口,而美業(yè)似乎比其它行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)程中走的更慢一些,而如何用數(shù)據(jù)化的思維經(jīng)營,在遍地開花的美業(yè)競爭對手中脫穎而出,將是我們美業(yè)人必須要深思的問題。
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