原標(biāo)題：富房不動產(chǎn)：22年 從西南走到大灣
從成都到貴陽，從西南到大灣，從100店到700店，在2018到2022這3年間，富房不動產(chǎn)，這家成都本土開業(yè)最早的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，走上了一條又快又穩(wěn)的擴(kuò)張之路。
2000年，成都二手房市場已具雛形，但從業(yè)者魚龍混雜，服務(wù)沒有品質(zhì)可言，行業(yè)名聲也不大好，談起二手房交易，人們總要聯(lián)想到吃差價，黑中介。
富房董事長張熙宗創(chuàng)立品牌，正是想根除行業(yè)積弊，“做一個令百姓在房屋交易中可依托的人，做一個可靠的公司。”
不一樣的初心，也讓富房受到了市場認(rèn)可，自2000年開始，富房那一抹紅招牌，逐漸成為購房者信賴的顏色之一。
在行業(yè)里，富房的影響力逐日累計，迎來了不少門店的加盟，但行業(yè)總是隨環(huán)境起起伏伏，單個品牌難以在逆境獨善其身，所以品牌的規(guī)模也總是起起伏伏。
真正讓富房穩(wěn)步向前發(fā)展的事，發(fā)生在2018年8月，富房不動產(chǎn)與貝殼找房達(dá)成合作，有平臺多維度賦能支持，富房解放了雙手，將運營重點轉(zhuǎn)為做品牌的差異化，讓門店和經(jīng)紀(jì)人做出更多更高的品質(zhì)。
對品質(zhì)服務(wù)的不斷追求，也讓富房從行業(yè)異軍突起。這家以“溫暖的鏈接，加強(qiáng)有力的支持”為運營理念的品牌，22年來一直以品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)來要求門店和經(jīng)紀(jì)人——“講真誠、致良知、信合作、講規(guī)則”，品牌對品質(zhì)服務(wù)的信念，不但引來了越來越多同行的加入，也贏得了越來越多客戶群體的認(rèn)可。
三年間，富房從百余家門店發(fā)展至700余家，品牌走出成都，在綿陽、南充、資陽、眉山等川內(nèi)多個城市有業(yè)務(wù)布局，如今更是走出四川，業(yè)務(wù)拓進(jìn)貴陽、福州、深圳、東莞等省外城市，品牌從四川走向了全國。
正如那句品牌slogan所言，如今的富房，正點亮越來越多人回家的路，其中，有同業(yè)，有客戶。
行業(yè)里品牌萬千，為什么富房能走得這么快，富房不動產(chǎn)總經(jīng)理張曉舟接受專訪，分享了富房的品牌管理之道。
問：張總，請簡單介紹富房的公司歷史呢?
張曉舟：富房不動產(chǎn)，是我們董事長張熙宗2000年在成都創(chuàng)立的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，當(dāng)時行業(yè)風(fēng)氣和口碑都不好，建立公司當(dāng)時是想改革行業(yè)積弊，“做一個令百姓在房屋交易中可依托的人，做一個可靠的公司。”
問：您是什么時候加入富房的呢?做了這么多年，又有哪些感受?
張曉舟：真正加入富房應(yīng)該是2017年，在這之前，我做貿(mào)易投資，兩個工作本質(zhì)是一樣的，都是服務(wù)客戶， 的區(qū)別是以前我的客戶相對單一，客群窄，現(xiàn)在面對的是老百姓，客群廣很多，但服務(wù)的本質(zhì)其實沒變。因為富房是做加盟，所以我們不但要服務(wù)好客戶，也要服務(wù)好店東，所以我們公司整體后臺的設(shè)置和配比，都是按照店東的需求設(shè)的，在這點上我覺得可能做得可能要比其他品牌做得堅決一些。
問：2017年，您加入富房，2018年，富房和貝殼達(dá)成了合作，之后富房就迎來了高速發(fā)展期，這一路富房是一直走得很順么?
張曉舟：開始并不太順，我們當(dāng)時是130家店，到了新的平臺，要適應(yīng)新的作業(yè)模式，又要做線上數(shù)據(jù)，又要做線下的業(yè)務(wù)，可能前三個月基本都是去學(xué)著適應(yīng)規(guī)則，這個過程基本也沒掙錢，屬于一個小小的陣痛期。從第四個月開始，開始有所好轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人和店開始開單了，逐步也帶動了后面一點的門店，士氣和營收也很快恢復(fù)，也開始有了同行的加入，到了第二年4月的時候，我們差不多就有了200家店，之后就是一路向好。
問：現(xiàn)在富房有多少家店，進(jìn)駐了哪些城市?
張曉舟：現(xiàn)在富房一共有700多家店吧，去年我們的目標(biāo)是1000家，因為整體大環(huán)境不好，很多品牌門店都掉得很厲害，我們還好，穩(wěn)住了規(guī)模。目前除了成都，我們在綿陽、南充、達(dá)州、眉山等多個城市都有門店，業(yè)務(wù)也走出了四川，在福州、深圳、東莞、貴陽都有布局。
問：富房是怎么做到讓規(guī)模穩(wěn)增長的?
張曉舟：盡量不做和貝殼重復(fù)的事情。我們有個運營口號，叫“溫暖的鏈接，加強(qiáng)有力的支持”。為什么把溫暖的鏈接放到強(qiáng)有力的支持前面?是因為強(qiáng)有力的支持，其實今天咱們貝殼也在做，從業(yè)務(wù)層面來講，系統(tǒng)這些是貝殼提供的，我們沒法發(fā)力太多，但我們在溫暖的鏈接這塊，可以做很多工作，畢竟今年門店經(jīng)紀(jì)人帶的是富房的工牌，對吧?
我認(rèn)為，今天富房所有的人是一個大家庭，是一家人，所以我們盡可能提供一些情感方面的東西，比如說我今天開晨會也好，開夕會也好，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人唱歌，或者教一些其他的事，盡量做貝殼不做的工作，我們會跟每個區(qū)域的這種貝殼的伙伴去溝通，然后去盡量避免工作重合，因為有時候你做重了以后，他店東不知道聽誰的，該往哪走?我們也培養(yǎng)了一批具有跨界能力的一線運營人才，專門對門店做這些工作。
我之前講過一句話，我們品牌是手電筒，總有平臺光照不到的地方，這就需要我們品牌去照亮。舉個例子，我們有員工專門負(fù)責(zé)門店的員工流失率，現(xiàn)在年輕人相對情緒化，他有可能跟店東有一兩句溝通不暢就走了，所以我們盡可能地去試著幫門店把人留下來，這樣因為你人走了對店東一定是損失，人走了對品牌也是損失，這方面我們就在下心做，實際上這就是溫暖鏈接。因為我們作為一個大家長，我們有義務(wù)來關(guān)心這些門店，這個例子我不知道舉得形象不形象，但是這個結(jié)果確實呈現(xiàn)得比較好，每個月我們都能挽回一些人回來。
問：現(xiàn)在進(jìn)入了品質(zhì)居住時代，您覺得對品牌和門店提出了什么樣的新考驗?
張曉舟：我覺得對于品牌和門店的要求就是要不斷適應(yīng)變化，要有這種兼容性，要有多功能性，而不是說單一的，今天你只會賣房子，包括貝殼，今天我們認(rèn)為這貝殼就是找房子的，但是貝殼今天推出了裝修，推出了家居，人們對他的認(rèn)知會發(fā)生變化的，所以我認(rèn)為今天我們做品牌的也是要不斷去具備這種兼容性，與時俱進(jìn)。如果說你今天是單一的，我的產(chǎn)出只是說今天產(chǎn)出在房屋買賣上面，在這種大時代的變化下，你可能會被淘汰。
問：那您覺得門店和經(jīng)紀(jì)人能怎么提升服務(wù)品質(zhì)呢?
張曉舟：我覺得最重要的是對消費者的 ，因為品質(zhì)這個標(biāo)準(zhǔn)它沒有定式的，就是什么樣的好品質(zhì)，什么叫壞品質(zhì)，我認(rèn)為真的好的品質(zhì)是消費者認(rèn)可你，他覺得你的服務(wù)就溫暖，你的服務(wù)就有求必應(yīng)，你的服務(wù)是有 你能做到，我覺得倒逼你不斷的去完善你的這種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，其實它標(biāo)準(zhǔn)越來越高，品質(zhì)就會越來越好，所以我們今天不能說完全什么叫好，因為品質(zhì)是虛，但是我認(rèn)為實實在在的是消費者對你的評價回饋，就是你的得到的正回饋越多，你的經(jīng)紀(jì)人的正能量越多，你的品質(zhì)一定會越好。
問：貝殼去年開始實施品牌評優(yōu)，您是怎樣看待這件事的?
張曉舟：我覺得非常好，門店分級其實是倒逼門店成長。
老左不是講這個行業(yè)是一條又長又滑的雪道，我覺得人店品質(zhì)提升其實非常難。今天我們想提店的品質(zhì)，如果你說是呈現(xiàn)在肉眼的外觀的的東西很容易，你重新裝修，你的人穿得干干凈凈的，其實外觀品質(zhì)是很容易去做的。
但是要從內(nèi)在提升品質(zhì)就很難，它要求從業(yè)者的素質(zhì)足夠高，就是為什么鏈家招大學(xué)生的一個原因，并不是說大學(xué)生真的就知道得多，而是他是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，今天你讓他拿出一兩個小時學(xué)習(xí)，他愿意，而今天，很多品牌的大多數(shù)人不一定是愛學(xué)習(xí)的，他每天拿出來10分鐘都不愿意。學(xué)習(xí)是積少成多的過程，是一個非常長的賽道，日積月累跑很久才會有結(jié)果，但是你說如果沒有獲得學(xué)習(xí)好處的人，從小到大的過程中，他不知道他自己學(xué)習(xí)有好處，他很難去改變他的認(rèn)知。
所以，我認(rèn)為門店要成長，就得抓人店品質(zhì)，這個前提還是培養(yǎng)人，因為人好店就好了，服務(wù)品質(zhì)就會上升，大部分店好了，品牌也就能立于不敗了。
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