原標(biāo)題：憑借出色的執(zhí)行力和前瞻性，亞馬遜云科技被評(píng)為CCaaS領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者

　　Gartner公司發(fā)布了2023年《Gartner聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》(Magic Quadrant for Contact Center as a Service)。亞馬遜云科技首次被評(píng)為“領(lǐng)導(dǎo)者”之一，這是自2017年推出靈活的人工智能云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品Amazon Connect以來(lái)首次獲此認(rèn)可。

　　亞馬遜云科技之所以被評(píng)為CCaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)槠涑錾�的�?zhí)行能力和前瞻性。在Gartner的關(guān)鍵能力研究中，亞馬遜云科技在敏捷聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域排名第一，在全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域排名第二，在數(shù)字客戶服務(wù)中心和客戶互動(dòng)中心應(yīng)用場(chǎng)景中排名第三。

　　2017年推出的云聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect服務(wù)來(lái)自于亞馬遜為全球零售業(yè)務(wù)的客服而自研的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，是由亞馬遜云科技人工智能技術(shù)賦能的全渠道云聯(lián)絡(luò)中心。它可以提高客戶體驗(yàn)和座席工作效率，幫助出海企業(yè)在幾分鐘內(nèi)建立一個(gè)適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的聯(lián)絡(luò)中心。企業(yè)還能夠根據(jù)工作負(fù)載的變化，擴(kuò)展或縮小Amazon Connect的坐席數(shù)量，甚至可擴(kuò)展到成千上萬(wàn)的坐席規(guī)模。相應(yīng)地，客戶使用Amazon Connect按用量付費(fèi)，不需要預(yù)付費(fèi)，簽訂合同和 用量，相比傳統(tǒng)呼叫中心所采用的 月費(fèi)、固定預(yù)付費(fèi)用等方式， 節(jié)省80%的成本。

　　伴隨著科技如AI技術(shù)的高速發(fā)展與全球客戶卓越實(shí)踐，Amazon Connect被賦予越來(lái)越豐富的新功能。如今全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的亞馬遜云科技客戶使用Amazon Connect，支持每天超過(guò)1,000萬(wàn)次聯(lián)絡(luò)中心交互，Amazon Connect Wisdom為坐席人員實(shí)時(shí)提供解決問(wèn)題所需的信息，Amazon Connect Voice ID使用具有機(jī)器學(xué)習(xí)功能的聲紋分析可實(shí)時(shí)驗(yàn)證來(lái)電者身份，全新支持語(yǔ)音、文本和電子郵件的大批量出站通信功能，可以幫助聯(lián)絡(luò)中心每日觸達(dá)到數(shù)百上千萬(wàn)客戶。

　　Amazon Connect如今正助力中國(guó)企業(yè)出海，在海外快速搭建高滿意度與可擴(kuò)展的呼叫中心，在海外市場(chǎng)構(gòu)建合規(guī)且高滿意度的客戶服務(wù)。

　　知名科技電器品牌美的從2022年開(kāi)始與亞馬遜云科技合作，圍繞Amazon Connect云聯(lián)絡(luò)中心解決方案為20多個(gè)國(guó)家建設(shè)支持多渠道互動(dòng)、具有全球統(tǒng)一性且又符合各國(guó)法律法規(guī)要求的一體化交互平臺(tái)。從2022年4月至今，Amazon Connect已幫助美的完成了意大利、新加坡、馬來(lái)西亞、中國(guó)香港、德國(guó)、墨西哥、哥倫比亞、加拿大、美國(guó)九個(gè)分公司的客服系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)中心代際升級(jí)，以及快速部署與遷移。滿足了各國(guó)的數(shù)據(jù)安全管理合規(guī)要求，且保證終端用戶的隱私和安全，從客戶接入坐席，到解決客戶問(wèn)題，美的在使用Amazon Connect之后能夠運(yùn)用客戶的信息和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，并結(jié)合亞馬遜云科技人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，實(shí)現(xiàn)智能化聯(lián)絡(luò)中心。

　　近日，亞馬遜云科技Amazon Connect在8月24-26日舉辦的2023年度第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)上喜獲2023年度十佳呼叫中心硬件及軟件設(shè)備提供商。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，從開(kāi)始舉辦以來(lái)，已成功舉辦了十八屆。

　　本次年會(huì)圍繞“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用”的主題通過(guò)主題演講和應(yīng)用案例分享，引導(dǎo)與會(huì)人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與機(jī)遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)促進(jìn)與會(huì)人員深入了解智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，分享成功經(jīng)驗(yàn)和 實(shí)踐，推動(dòng)智能化服務(wù)與管理模式的普及。

　　中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅表示：“亞馬遜云科技Amazon Connect所提供的快速部署、彈性擴(kuò)展、按用量付費(fèi)，以及所集成的AI/ML功能，可以幫助企業(yè)立竿見(jiàn)影地重塑聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，尤其正在拓展全球業(yè)務(wù)企業(yè)的更優(yōu)選擇。”

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