原標(biāo)題：濟南中醫(yī)風(fēng)濕醫(yī)院:用愛心暖心細心讓服務(wù)更貼心 讓風(fēng)濕患者放心舒心安心

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕醫(yī)院:用愛心暖心細心讓服務(wù)更貼心 讓風(fēng)濕患者放心舒心安心 創(chuàng)放心風(fēng)濕專科醫(yī)院

　　隨著風(fēng)濕病就診率的逐年增高，臨床上面臨的問題也愈加顯著。重癥患者約8000萬，其中有53%的患者關(guān)節(jié)功能受到嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致肢體殘疾，喪失勞動能力。由以上數(shù)據(jù)可以看出，風(fēng)濕病發(fā)病率高，致殘率高，因此被醫(yī)學(xué)界稱之為“世界頭號致殘疾病”。

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)措施，滿足患者的需求，提高護理服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受。提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)內(nèi)涵，從細節(jié)入手方便患者，切實為病人提供細心、耐心、暖心的服務(wù)，讓患者少跑路、少等待，增強患者就醫(yī)體驗感、幸福感，彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念，得到了患者和家屬的信任和認(rèn)可。

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院堅持“以病人為中心”，把“暖心服務(wù)”貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推出了一系列扎實有效的便民、惠民的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措，提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求，改善患者就醫(yī)感受，積極打造優(yōu)質(zhì)護理體系，讓病人能感受到家的溫暖。

　　營造良好環(huán)境就醫(yī)更舒心

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員著裝要得體、態(tài)度要熱情、服務(wù)要暖心，為臨床創(chuàng)造一個“文明和諧、風(fēng)清氣正、干凈整潔、有序安全、有溫度”的服務(wù)環(huán)境。

　　對各診區(qū)進一步科學(xué)優(yōu)化，合理布局。設(shè)置醒目標(biāo)識，在候診區(qū)配備候診叫號系統(tǒng)、座椅、多功能自助機、宣傳展架、冷熱水、共享充電寶等便民設(shè)施，方便患者就診。

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院成立“戶外勞動者驛站”，為奮戰(zhàn)在一線的廣大戶外勞動者們提供便利的服務(wù)，幫助他們解決工作中“如廁難”“喝水難”“休息難”等問題。

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院“戶外勞動者驛站”配備有飲水機、電視機、空調(diào)、長椅、報刊架等服務(wù)設(shè)施，并且免費向環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、出租車司機、交警城管、市政園林工人、快遞外賣員等戶外勞動者開放，為他們提供一個驅(qū)寒避暑，遮風(fēng)擋雨的溫馨場所。

　　“濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院數(shù)年來積極參與公益慈善事業(yè)，是因為我們能夠意識到：為社會、為公益盡一份力量，是我們力所能及的責(zé)任，對我們來說是一件小事。而對于患者來說，卻是一件大事——通過風(fēng)濕病公益救助，得到治療，獲得康復(fù)，能夠生活自理，能夠減輕經(jīng)濟負擔(dān)，能夠支撐起家庭重擔(dān)……能夠改變他們的人生，給予他們光明和希望!”

　　切實為病人提供細心、耐心、暖心的服務(wù)，讓患者少跑路、少等待，增強患者就醫(yī)體驗感、幸福感，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)內(nèi)涵，從細節(jié)入手方便患者，為患者提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念，得到了患者和家屬的信任和認(rèn)可。

　　開展痛風(fēng)石博物館科普教育，醫(yī)院做了較大的痛風(fēng)石博物館展示區(qū)，放在大廳最顯眼的位置，主要為了給痛風(fēng)病人警示。讓大家要重視自己的身體，如果等到后期痛風(fēng)石都已破壞骨質(zhì)后，錯過了 治療時期，很有可能就會導(dǎo)致殘疾。 目前醫(yī)院痛風(fēng)石博物館展出的痛風(fēng)石，均是通過中醫(yī)微創(chuàng)可視針刀鏡技術(shù)取下的，經(jīng)消毒防腐處理后的痛風(fēng)石標(biāo)本，真實直觀，能讓患者有早期診斷、及時治療的意識。

　　在很多醫(yī)院中總能看到 “患者是上帝”的標(biāo)語，我院李春院長卻不以為然，“在濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院，患者并不是上帝，她們是我們的親人，不需要別人的奉承敬畏，她們需要的是真誠關(guān)懷。”于是，濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院的“五心級”服務(wù)：熱心服務(wù)、用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療就這樣“駐進”了患者心中。此外，醫(yī)院在治療結(jié)束后，會為每位患者建立檔案，定期對患者進行回訪、詢診等跟蹤服務(wù)，為患者健康的恢復(fù)負責(zé)到底，讓患者享受醫(yī)院最周到的貼心服務(wù)，讓患者切身感受到醫(yī)院的專業(yè)和敬業(yè)。

　　慈善濟世、醫(yī)者仁心，誠信服務(wù)“不縮水”

　　在堅守“價格誠信”原則的基礎(chǔ)上，濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院進一步貫徹“服務(wù)誠信”戰(zhàn)略。醫(yī)院積極參與國際國內(nèi)高端學(xué)術(shù)會議，通過與業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的學(xué)術(shù)交流，不斷學(xué)習(xí)和借鑒風(fēng)濕病中醫(yī)治療領(lǐng)域 的臨床經(jīng)驗和研究成果，將系統(tǒng)規(guī)范的治療技術(shù)吸收、消化、融入到疾病的治療方案和患者的治療過程中。同時，醫(yī)院還特邀全國風(fēng)濕病治療領(lǐng)域 專家教授定期到院會診，使患者不出遠門就能咨詢北京專家。“在提升診療水準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的同時，切實滿足患者的就醫(yī)需求，保障患者的就醫(yī)質(zhì)量，這就是服務(wù)誠信，也是誠信醫(yī)療的重要組成部分。”

　　要創(chuàng)造和諧社會，恪守 " 誠信 " 理念至關(guān)重要。而醫(yī)療誠信就是要求醫(yī)院在具備優(yōu)質(zhì)技術(shù)實力、熱情服務(wù)態(tài)度和良好就醫(yī)環(huán)境的同時，更好地將社會形象和服務(wù)行為擺在突出位置。誠信醫(yī)療至少要做到三點：醫(yī)療質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信和價格誠信。濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院這么多年都能獲得消費者的信賴，根源就是誠信。同時，不忘初心，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。

　　濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院始終堅持誠信服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度。通過加強人才學(xué)科建設(shè)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力、打造醫(yī)院綜合競爭實力。醫(yī)務(wù)工作雖然很平凡，但是，暖心服務(wù)的開展使得工作不再平淡，我院護理團隊每天都用個性化的服務(wù)給患者的住院生活增添色彩與便利，把對患者的細心、關(guān)心與愛心滲透到醫(yī)療與護理的每個細節(jié)中，用淳樸、善良、熱情的心，詮釋著不是親人卻勝似親人的真情實感。

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