當(dāng)前，世界正處在全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大時(shí)代，這一時(shí)代的核心是科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

　　聚焦到保險(xiǎn)業(yè)，數(shù)字科技的高速演進(jìn)，為保險(xiǎn)業(yè)升級(jí)迭代提供重要引擎，也為保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供廣闊的探索空間。

　　大模型技術(shù)讓人工智能實(shí)現(xiàn)從感知與判斷到生成和創(chuàng)造的巨大跨越，正在快速重塑數(shù)字時(shí)代各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。

　　陽光保險(xiǎn)率先啟動(dòng)陽光GPT戰(zhàn)略工程，目前陽光正言GPT既集成通用大模型具備通識(shí)能力，又基于開源模型建成保險(xiǎn)專有領(lǐng)域大模型，具備保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)＜夷芰�，全面支撐公司多個(gè)智能化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

　　如今，陽光保險(xiǎn)已在大模型技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)出銷售、管理、服務(wù)三類機(jī)器人，全面賦能公司業(yè)務(wù)升級(jí)，推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　在服務(wù)端，陽光保險(xiǎn)構(gòu)建了一套基于行業(yè)領(lǐng)先語音識(shí)別與自然語言處理技術(shù)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)全面涵蓋服務(wù)的所有環(huán)節(jié)、各類場(chǎng)景、多元渠道以及全媒體交互模式;2023年陽光保險(xiǎn)積極引入大模型技術(shù)，對(duì)原有服務(wù)體系進(jìn)行了徹底而創(chuàng)新的重構(gòu)升級(jí)，這款智能客服機(jī)器人能夠敏銳捕捉并精準(zhǔn)響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)高度擬人化的人機(jī)對(duì)話互動(dòng)，在報(bào)案、咨詢、批改、保全、客戶回訪等保險(xiǎn)客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能處理，咨詢與辦理場(chǎng)景智能化覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。尤其是通過智能技術(shù)對(duì)車險(xiǎn)報(bào)案流程進(jìn)行了大膽變革，為提升客戶體驗(yàn)，極大地簡(jiǎn)化流程，來減少客戶報(bào)案時(shí)的復(fù)雜度與花費(fèi)時(shí)間。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，這款智能客服系統(tǒng)已為超過2375萬次客戶服務(wù)提供了精準(zhǔn)高效的解決方案，不僅顯著提升了客戶的滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感，更有力推動(dòng)了客服模式向數(shù)字化、智能化時(shí)代的跨越發(fā)展。

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