浙江在線·浙江城鎮(zhèn)網08月26日訊火鍋店服務員和女顧客因火鍋加水發(fā)生糾紛，結果服務員將一盆滾燙開水當頭澆向女顧客，導致女顧客嚴重燙傷。昨天，當事服務員朱某涉嫌故意傷害罪被鹿城警方刑拘。（2015/8/26 浙江在線）

 

　　一名女客因為在火鍋店與服務員發(fā)生爭執(zhí)，最后被服務員用開水澆頭導致嚴重傷害的事件在網絡上持續(xù)受到關注。而隨著事件調查的深入，其發(fā)生過程也越發(fā)清晰，但明明是屬于服務員做了一件違法的人身傷害事件，卻在網上引來一場大批判。而批評對象卻并非傷人者，而是被開水澆傷的女顧客，甚至各種臆想和猜測以及辱罵不斷，倒讓人感覺十分奇怪。

 

　　類似“這女的不尊重別人的下場”，“自作孽不可活”等語句像臟水一般源源不斷的潑向受害者，讓人感覺到一絲害怕。明明作為被害者，只因為投訴了一個服務態(tài)度不好的服務員，不僅僅受到如此大的人身傷害，還要承受如此多的網絡暴力嗎？

 

　　其實，歸根結底是因為某些人在網絡上選擇了站隊，而非理智的分析整個事件的過程。很明顯，很多辱罵者有極強的代入感，在完全不知道事情發(fā)生過程的情況下，就簡單的認為一定是顧客有錯誤在前，并且認為一定是女顧客自認為有錢就是主，才無緣無故的找服務員的毛病。

 

　　仔細看看整件事情的起因，一個簡單的加開水變成了一場惡意的人身傷害事故，歸根結底還是服務員的服務態(tài)度和心理素質不行，怎么能夠怪罪到顧客身上呢？只是提了一點點要求就推三阻四，甚至連一點投訴都承受不了，又怎么可能做好服務行業(yè)。就算這名女顧客不投訴，也會有其他顧客來投訴，類似的人身傷害事故不發(fā)生在這名顧客身上，遲早也會發(fā)生在別人身上，這是服務員自身素質與心理決定的，怪不了任何人。

 

　　而一些辱罵女顧客的人，無非是典型的心理偏激，認為對于別人的服務就不該提任何要求，認為別人提出的要求就是占著自己有錢。試問，一名顧客倘若在消費的時候，不能提出自己的要求，又或者不能對于不滿意的服務態(tài)度提出投訴，那么這樣的服務豈不是商家的霸王條款�，F在市場經濟體制下，商家之間互相比拼的除了產品以外，更重要的一點就是服務態(tài)度。倘若連一個顧客自身權力都不能滿足的話，又怎么能夠做好一個商家應有的服務呢？而不能滿足顧客的基本要求，又不允許被投訴的商家，估計也只可能存在于很久以前的那個計劃經濟時代吧。

 

　　被傷害的顧客在網上被人無情的辱罵和嘲諷，這本身就是網絡里的一個通病，對于受傷者不抱有同情心，反而選擇與壞人站隊。難道這樣的態(tài)度，符合中國應有的社會道德價值觀嗎？文：劉頌寒