面對天災停運，理解遠比抱怨重要
時間：2016-06-20 12:15 來源：川北在線 責任編輯：毛青青
當列車遭遇惡劣天氣降速甚至停運時，將打亂旅客的出行計劃，給旅客出行帶來極大的不便。部分旅客會煩躁、憤怒，進而開始抱怨指責鐵路部門沒有將服務的精神以一貫之，致使作為應當享受優(yōu)質(zhì)服務的旅客權(quán)益受到損害。但當我們看到危舊住房，樹木等各類設施因抗雨能力不強被沖倒，暴雨引發(fā)洪水、泥石流。是否想過，如果列車在天災面前，繼續(xù)風雨無阻的前行，對旅客以及列車安全將會造成怎樣的不良后果？
在暴雨來襲之際，安全停運還是冒險前行？此次川黔鐵路重慶境內(nèi)遭遇三輪強降雨天氣，出于旅客人身安全及列車的運行安全考慮，鐵路部門立即扣停在途旅客列車并封鎖區(qū)間，目前川黔鐵路中斷行車，途經(jīng)20余趟列車不同程度晚點、迂回運行或停運。鐵路局憑借對暴雨的特性進行科學的解析與預判以及多年豐富經(jīng)驗替我們做了選擇。本著對旅客生命的尊敬，寧肯全額退票，減少收益，也堅決不拿旅客的生命做實驗。
筆者認為，面臨停運時，我們應該學會換位思考，互相體諒在天災面前顯得尤為重要。作為乘客，我們應該站在客觀的角度看待暴雨以及列車停運，能夠理解停運是為了保障惡劣天氣中的乘客安全，而不是一味責怪鐵路部門服務防范措施沒有做好。而作為鐵路部門也應針對這些惡劣天氣情況采取各種應對措施，比如及時多媒體發(fā)布更新列車停運、晚點信息，增設退票窗口為停運列車的旅客辦理退票、車票改簽業(yè)務；為滯留旅客免費提供飲食等優(yōu)質(zhì)服務來緩和旅客情緒。在各大干線關(guān)鍵部位加派人員嚴陣以待、加強監(jiān)督、一旦發(fā)現(xiàn)險情，立即采取應急措施。做到全面應對惡劣天氣，為旅客出行提供更多安全保障。（黃潔）
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