“窗口”顧名思義，是指與外界相互往來(lái)聯(lián)系的單位部門(mén)，是與人民群眾溝通交流最直接且頻繁的場(chǎng)所，是一些單位為民服務(wù)的最前沿，凡是與人民群眾有直接利益往來(lái)的工作，都應(yīng)該認(rèn)定為窗口服務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)各單位窗口服務(wù)就如何提高效率、創(chuàng)新服務(wù)、促進(jìn)和諧等方面做了許多努力，但是由于各方面原因，為民服務(wù)的質(zhì)量還是與群眾的期待有些差距。

 

　　大部分窗口的工作人員可以做到耐心、細(xì)心，少一部分還是意識(shí)不夠深不夠牢，有的時(shí)候，特別是面對(duì)一些老年人以及殘障人士都不夠耐心，如果有家屬陪同還好，沒(méi)有家屬和朋友的陪同辦成一件事特別難，線上辦理雖然是主流，但是大部分老年人是不會(huì)用智能手機(jī)的，即使有智能手機(jī)也不會(huì)辦事流程。還有群眾反映窗口辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間太長(zhǎng)，等排到自己的時(shí)候工作人員就要下班了。

　　改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度與速度很重要，來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的人群都多多少少抱怨過(guò)窗口服務(wù)人員態(tài)度不好，流程太繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。加強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)意識(shí)，要做到不擅自離崗，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。多采取群眾意見(jiàn)，讓群眾做監(jiān)督者，對(duì)服務(wù)態(tài)度提出的問(wèn)題和舉報(bào)，當(dāng)場(chǎng)提出，當(dāng)場(chǎng)解決。要切實(shí)改善工作作風(fēng)，要做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，亮明標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)清晰，讓辦事群眾，少跑一次，少排一會(huì)，少等一分鐘，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念，解決民眾問(wèn)題的難點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，將工作規(guī)范化、人性化，用最實(shí)際的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。邱月