靜音“約定”讓你我公共文明“俗成”
時(shí)間：2020-12-28 13:56 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
本月23日起，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)App、自動(dòng)售票機(jī)等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時(shí)，如需提供“靜音車廂”服務(wù)，還可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購買“靜音車廂”車票，“靜音車廂”設(shè)在3號(hào)車廂（二等座車）。
“靜音車廂”推出是鐵路部門以人性化服務(wù)的再升級(jí)。鐵路部門推出“靜音車廂”新舉措，契合時(shí)代進(jìn)步，迎合社會(huì)發(fā)展，符合不同層次出行環(huán)境的需求。鐵路部門用心傾聽旅客的心聲，對(duì)“手機(jī)外放達(dá)人”、“尖叫熊孩子”、“高談億萬生意大佬”等問題約定引導(dǎo)的具體體現(xiàn)，是不斷提升服務(wù)的具體探索。雖然空間是有限的，暫時(shí)不可能滿足所有旅客需求，但是鐵路部門不斷完善人性化服務(wù)，對(duì)旅客進(jìn)行無微不至貼心的服務(wù)，說到底就是心與心的交流，走進(jìn)了旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，讓不同層次旅客有更多的選擇，真心誠意為旅客服務(wù)。
“靜音車廂”推出是鐵路部門對(duì)文明新風(fēng)的大膽嘗試。“靜音車廂”服務(wù)產(chǎn)品的推出，難免會(huì)出現(xiàn)一些難以形成預(yù)期的不可控因素，欲享受此項(xiàng)服務(wù)，鐵路部門有“約定”在先，不然就是“違約”。其實(shí)，從當(dāng)前一些網(wǎng)上調(diào)查來看，“靜音車廂”推出是大眾普遍的共識(shí)與認(rèn)可，為后面“靜音專列”、“靜音候車廳”等推廣，乃至于為全社會(huì)公共場所的環(huán)境文明和道德文明的推廣提供受眾基礎(chǔ)，讓靜音“約定”逐漸成為全社會(huì)民眾的“俗成”，促進(jìn)全社會(huì)文明程度的提高。
鐵路從綠皮列車到高鐵動(dòng)車、從單一窗口售票到多途徑售票、從現(xiàn)金付款到多種電子支付，目的是讓旅客的方便、舒心和快捷，更重要的是為不同層次旅客提供可選擇的服務(wù)。通過以新舉措的探索、嘗試、推廣，讓“約定”，最后都能“俗成”；相信鐵路部門將會(huì)傾力讓旅客體驗(yàn)更美好，讓民眾出行更加文明出行、安全快捷、幸福溫馨。（盧斌媛）
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