9月9日，中消協(xié)發(fā)布觀點，呼吁視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符，“少一些套路，多一些真誠”。中消協(xié)表示，近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。（9月9日 澎湃新聞）

 

　　隨著高質(zhì)量熱播劇的層出不窮，各大影視APP也開始對目標(biāo)受眾下手，會員免廣告、超前點播等花樣繁多甚至眼花繚亂的會員服務(wù)不僅沒有帶來更好的看劇體驗，觀眾反而高呼被“割韭菜”。套路滿滿的操作傷了會員的心，更影響了消費者權(quán)益和自身形象，是時候拿出誠意服務(wù)消費者了。

　　就拿當(dāng)下熱播劇《掃黑風(fēng)暴》來說，有的會員在8月31日已經(jīng)看完大結(jié)局了，有的會員才更新到第24集。區(qū)別在于，是否愿意在會員費之外，再付出每集3元的超前點播費。消費者吐槽自己的會員“提前看”權(quán)益買了個寂寞，根本架不住平臺的套路花招。超前點播本身是合法的，2020年法院在《慶余年》超前點播案中已做出終審判決，認(rèn)為超前點播是“商業(yè)模式的探索，本身不違反法律規(guī)定”。這一表態(tài)被多個視頻平臺當(dāng)作超前點播的正當(dāng)性依據(jù)廣泛傳播，堵了消費者的嘴，但不能忽視法院的“老人老辦法，新人新辦法。”友情提醒，新老會員花一樣的價錢，卻享受不同的VIP服務(wù)，確實不合理。 不僅是超前點播，連購買會員時說好的VIP無廣告也成為消費噱頭，筆者根據(jù)自己的體驗發(fā)現(xiàn)，片頭的廣告可以自動跳過，但中間的關(guān)聯(lián)性廣告依舊存在，只能手動跳過，跳過廣告的特權(quán)沒有得到保障。

 

　　平臺想要利用熱播劇狠狠賺一筆無可厚非，但不斷在會員身上“薅羊毛”就不合理和過分了，長此以往影響消費者體驗必將導(dǎo)致用戶量下滑，帶來負(fù)面口碑影響，不僅不能賺個盆滿缽滿甚至?xí)�失去立足市場。因此筆者呼吁各大影視平臺，從立足自身長遠(yuǎn)發(fā)展和兼具企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的角度，都要充分把消費者體驗放在首位，改進服務(wù)內(nèi)容，保障VIP相關(guān)權(quán)益，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，依法依規(guī)進行投放廣告和提前點播等服務(wù)。監(jiān)管部門也要用“電子眼”嚴(yán)密監(jiān)控，遇到類似行為嚴(yán)厲打擊處罰，切實保證消費者權(quán)益。筆者提醒消費者遇見類似“割韭菜”情況要及時投訴，不給任何侵權(quán)行為留余地，在開通相關(guān)業(yè)務(wù)時也要擦亮雙眼仔細(xì)閱讀條文，不放過任何隱藏信息，保護自身權(quán)益。 （李欣）