電子化補票，讓服務(wù)更暖心
時間：2022-08-29 23:17 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
根據(jù)國家鐵路集團有限公司的統(tǒng)一部署，長三角鐵路將于9月1日起推廣實施電子化補票。屆時，長三角鐵路所有客運車站和旅客列車（市域鐵路除外）將全面推廣電子化補票，旅客在列車和到站辦理補票業(yè)務(wù)時可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來的便利。（上觀新聞）
人民之所盼，政策之所向，目前鐵路列車和到站補票，乘車和出站憑證是打印的紙質(zhì)車票。這過程中時常出現(xiàn)所補車票遺失，出站受阻等情況，增添了許多不必要的麻煩，實施電子化補票后，乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。需要報銷的旅客，可在乘車日期之日起180日內(nèi)，到自動售（取）票機或車站售票窗口換取報銷憑證。同時，在推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)的動車組列車上，旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼，通過暢行碼小程序填寫、提交補票或升席需求，列車工作人員收到旅客提交的需求后，將根據(jù)現(xiàn)場情況和列車能力進行響應(yīng)。
差異化舉措，讓服務(wù)更走心。民生無小事，細(xì)微見真情。鐵路部門充分考慮到了特殊旅客的需求，對于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等群體，鐵路站車將繼續(xù)提供“面對面”的受理服務(wù)，支持現(xiàn)金支付方式。實施電子化補票既是鐵路部門服務(wù)的提升，亦是鐵路科技的體現(xiàn)，鐵路部門周到的服務(wù)，暖心的舉措，只為讓人民群眾出行更便捷。
“好雨知時節(jié)，潤物細(xì)無聲”。從紙質(zhì)車票到電子客票再到電子化補票，中國鐵路已經(jīng)走出了一條自主化、多元化、個性化、信息化的創(chuàng)新之路，讓夢想照進了現(xiàn)實，讓世界和國人真正感受到中國鐵路科技的日新月異，感受到中國鐵路無微不至的服務(wù)理念。（翁培澤）
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