小插曲下的用心服務(wù)，提醒旅客穩(wěn)固擺放行李
時(shí)間：2024-08-20 23:43 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
上海鐵路局南京客運(yùn)段官微情況說(shuō)明：8月19日19時(shí)02分許，G7661次列車6號(hào)車廂行李架上一白色行李箱滑落，碰到行李架下方一女旅客的額頭和手面，雙手面各有一處擦傷。列車長(zhǎng)及時(shí)到場(chǎng)處置，了解事發(fā)情況，安撫該女旅客情緒，并征求其意見，該旅客表示傷勢(shì)暫無(wú)大礙，無(wú)需廣播尋醫(yī)和聯(lián)系120救護(hù)。經(jīng)調(diào)解，鄰座男旅客(白色行李箱所有者)愿意承擔(dān)該女旅客后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)雙方互留聯(lián)系方式。
鐵路部門對(duì)該女旅客表示誠(chéng)摯慰問(wèn)，將持續(xù)跟進(jìn)善后工作。同時(shí)提醒，放置在行李架上的物品一定要擺放穩(wěn)妥、牢固，防止掉落；比較大、比較重的物品盡量放置在大件行李柜，擺放有困難時(shí)可尋求列車乘務(wù)人員幫助。（上鐵南京客運(yùn)段官微）
通過(guò)上述情況我們了解到，發(fā)生行李箱滑落，可能是旅客在列車上存放行李箱時(shí)，沒(méi)有注意到要擺放穩(wěn)固才導(dǎo)致行李箱的滑落，所幸擦傷旅客情況還好。從細(xì)節(jié)上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)列車長(zhǎng)反應(yīng)真快，列車有好幾節(jié)車廂，只有列車長(zhǎng)非常關(guān)注和重視巡視檢查，才能及時(shí)到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，而且列車長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，擔(dān)心旅客存在擦傷隱患，還征求旅客意見是否幫助她廣播尋醫(yī)或者聯(lián)系120救護(hù)，在得到旅客肯定回復(fù)無(wú)礙后，還幫助調(diào)解旅客之間的矛盾。
我們可能覺(jué)得列車長(zhǎng)作為工作人員，發(fā)生在列車上的事，幫助旅客是列車長(zhǎng)他們的義務(wù)，這么小的事情，是沒(méi)啥好說(shuō)好議論的。但小編覺(jué)得列車長(zhǎng)對(duì)旅客認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得大家肯定的，列車長(zhǎng)的行為，是沒(méi)有擴(kuò)大旅客矛盾的關(guān)鍵。
這次的小插曲，起到了很好的警示作用，提醒著旅客擺放行李要穩(wěn)固，不可隨意，不然會(huì)造成無(wú)可挽回的后果，承擔(dān)不可必要的損失。（方杭）
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