時間回到19日17時左右，G422次列車運行至武漢至鄭州東區(qū)間，列車員巡視車廂時發(fā)現(xiàn)一名旅客昏迷、牙口緊閉，多次呼喚無應(yīng)答，其立即通知列車長，隨后通過廣播開始尋醫(yī)。

 

　　同坐在該車廂的趙書斌發(fā)現(xiàn)情況后，迅速前往患病旅客處進行救助。此時，患病旅客嘴唇發(fā)紫、牙關(guān)緊咬、身體僵直，情況十分危急。“讓他平躺，把他放到地上來。”趙書斌一邊說，一邊與隨后趕來的幾名醫(yī)護人員合力將患病旅客從座位抬到過道，隨即為其清理口腔和鼻腔異物，解開上衣扣子讓其呼吸道通暢。

 

　　鐵路為民著想，以堅守收獲信任。 在鐵路出行的過程中，鐵路按照運輸合同的規(guī)定向旅客提供服務(wù)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運輸?shù)杰嚻陛d明的到站。伴隨著旅客旅行需求的提升，客流量持續(xù)升高，除了基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)上的升級，開通更多的線路，更多的復(fù)興號動車組，高峰期加開列車，對旅游列車妥善安排。這些技術(shù)上的支持，使得我國運輸能力不斷擴充。繼推出12306官方網(wǎng)站及APP軟件以來，除日常各項服務(wù)之外，在特殊重點旅客，票制改革，兒童票購買等進行了改革，引起了社會層面熱烈的支持。展現(xiàn)了鐵路追求和諧共贏發(fā)展和高質(zhì)量服務(wù)要求。

 

　　保障旅客生命安全，重視暑運學(xué)生運輸。而在保障旅客生命安全方面，列車與車站都配備紅十字藥箱，在面臨基礎(chǔ)醫(yī)療知識無法解決的問題時，采用廣播呼叫專業(yè)醫(yī)護人員，盡力搶救旅客于危難之中，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做。在此，我也希望后續(xù)，國家與鐵路部門出臺相關(guān)政策，保障臨時搶救醫(yī)護人員的權(quán)益，不至于因為一時熱心導(dǎo)致了被無良家屬的誣賴，保持他們的積極性。在學(xué)生票方面，為更好滿足學(xué)生旅客出行需求，鐵路部門對12306手機客戶端學(xué)生購票相關(guān)服務(wù)功能進行優(yōu)化，推出“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”功能，“學(xué)生出行需求采集”功能；如車票售罄，可使用候補功能。鐵路部門將根據(jù)學(xué)生購票需求，合理配置運力資源，科學(xué)優(yōu)化列車開行方案， 保障學(xué)生旅客出行。

 

　　用自己的實際行動詮釋著鐵路人的使命與擔(dān)當(dāng)，從社會的需求出發(fā)，提升旅客的服務(wù)體驗和服務(wù)細節(jié)把握、并滿足旅客多樣化、差異化出行需求，保障旅客出行安全，才是對人民鐵路最好的履行。（陳震離）