鐵路新規(guī)：為重點旅客出行保駕護航
時間：2024-09-24 23:43 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
據(jù)國鐵集團介紹，2024年9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則，進一步科學配置資源，規(guī)范服務流程，完善相關規(guī)則，重點旅客出行將更加溫馨便捷。
特殊群體一直是社會廣泛關注的人群，他們因自身狀況，在日常生活中需要各界人士的幫助。近年來，鐵路部門積極相應黨的號召關愛特殊群體，針對重點旅客的出行，不斷完善服務體系，優(yōu)化服務細則。此次， 公布的重點旅客運輸服務新規(guī)則，在原有的基礎上，進一步完善了服務內(nèi)容，提升了服務品質(zhì)。
明確服務對象和范圍，精準化定位更具溫度。服務對象確定為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客；將特殊重點旅客服務細分為無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務等。新規(guī)的服務對象類型更加全面，涵蓋了各類出行的重點旅客，針對這些不同類型的旅客，鐵路部門將會提供更為精準的服務需求，讓重點旅客的出行體驗更加美好！
細化服務內(nèi)容和標準，服務全過程更為細致。重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）等無障礙服務設施以及站內(nèi)免費輪椅、擔架（車），列車內(nèi)隨訪關照等服務。新規(guī)的服務內(nèi)容延伸到了重點旅客出行的各個環(huán)節(jié)，讓他們從進站乘車至到站出站，全過程都能夠享受到鐵路細致周到的服務，為重點旅客乘坐火車出行帶來了便利！
規(guī)范服務預約和申請，服務時限上更有速度。進一步放寬了重點旅客的預約時限，線下渠道提出預約時間由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預售期內(nèi)”。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺、綜合服務中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。新規(guī)預約時間的放寬，兼顧到了重點旅客不同的情況，給予他們更加靈活自主地選擇申請方式，也能保證鐵路部門及時準確地為重點旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。
優(yōu)化服務措施和設施，旅客出行時更添保障。預約申請成功后的特殊重點旅客，車站工作人員核實相關材料和信息后，根據(jù)需求提供相應服務。在旅客列車運行途中發(fā)現(xiàn)符合服務條件的特殊重點旅客時，列車工作人員將及時提供適需服務。鐵路部門也將持續(xù)推進無障礙出行環(huán)境建設和母嬰設施建設改造。新規(guī)中，站車主動為需要幫助的重點旅客提供服務，并完善了配套的軟硬件設施，保障了重點旅客的出行安全，切實將人文關懷傳遞到每一位旅客身上。
一直以來，鐵路人堅守“人民鐵路為人們服務”的初心，在鐵路運輸服務中，不斷與時俱進，開拓創(chuàng)新。此次重點旅客運輸服務新規(guī)則，是鐵路部門方面認真聽取廣大民眾建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路客運服務內(nèi)容，不斷提升旅客出行服務品質(zhì)的新舉措。服務無止境，滿意無終點。相信經(jīng)過鐵路人的不懈努力，一定會邁上鐵路高質(zhì)量發(fā)展的新臺階�。▍堑ぃ�
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