據(jù)傳在廣州雅森展期間好多后市場(chǎng)品牌都集中放出了大招，想想也對(duì)，在這么高規(guī)格的同行面前，不“耍耍”自己的看家本領(lǐng)，怎能鎮(zhèn)得住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的氣勢(shì)？！當(dāng)然，去展館的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾們，可不都是去湊熱鬧的看客；他們或帶著自己在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的疑問(wèn)、或懷揣著創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，或向同行交流經(jīng)驗(yàn)……總之，都希望在這個(gè)行業(yè)大舞臺(tái)上尋找答案。
如何才能讓門(mén)店賺錢(qián)？將門(mén)店業(yè)績(jī)百萬(wàn)變千萬(wàn)、讓SA單月業(yè)績(jī)超過(guò)20萬(wàn)等涉及到賺錢(qián)的問(wèn)題，自然成為本屆廣州雅森展上人們關(guān)注并討論的熱點(diǎn)話(huà)題。
據(jù)了解，以上問(wèn)題行業(yè)已有現(xiàn)成的答案了——杭州小拇指汽修成功解決了以上問(wèn)題。那么問(wèn)題來(lái)了，在小拇指門(mén)店中，有了單月業(yè)績(jī)超過(guò)20萬(wàn)的SA之后，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方式會(huì)發(fā)生那些變化呢？
在回答此問(wèn)題之前，容我先解釋下在小拇指智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)中，SA被賦予的特殊角色及意義。
不同于傳統(tǒng)汽修廠(chǎng)的文員和前臺(tái)接待人員，在小拇指智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)中， SA是客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)；相比之前的保姆式服務(wù)（被動(dòng)等待），SA讓管家式服務(wù)成為可能（主動(dòng)服務(wù)）；同時(shí)SA需要比車(chē)主更懂得他的車(chē)（包括車(chē)況、使用環(huán)境、以及由此產(chǎn)生的相關(guān)保養(yǎng)和維修服務(wù)的提醒等）。SA通過(guò)專(zhuān)業(yè)的前置式服務(wù)和預(yù)見(jiàn)式提醒，可很大提升客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，并且與客戶(hù)建立了極強(qiáng)的粘性；兩次交道下來(lái)，客戶(hù)已經(jīng)消除了在門(mén)店消費(fèi)時(shí)的戒心，這為將來(lái)提升消費(fèi)頻率和消費(fèi)總量，掃清了消費(fèi)時(shí)的心里障礙。
當(dāng)然，有了小拇指月業(yè)績(jī)超20的SA去梳理客戶(hù)關(guān)系，門(mén)店再也不用擔(dān)心每年計(jì)劃再新開(kāi)發(fā)N多用戶(hù)的套路及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成本；只需充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)的消費(fèi)需求，將客戶(hù)之前每年僅在門(mén)店辦理500元洗車(chē)卡的消費(fèi)項(xiàng)目，增加為包括汽車(chē)保養(yǎng)、小修小補(bǔ)、保險(xiǎn)、輪胎……等用車(chē)相關(guān)的消費(fèi)行為，這樣以來(lái)單一客戶(hù)的年消費(fèi)能力可提升至5000-10000元。
以門(mén)店每年1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?yōu)槔�，門(mén)店只需維護(hù)1000多名車(chē)主即可。并且以SA的月平均業(yè)績(jī)達(dá)20萬(wàn)推算，該SA每年為門(mén)店創(chuàng)造的價(jià)值在240萬(wàn)元。也就是完成1000萬(wàn)的業(yè)績(jī)，需要5名左右的月均20萬(wàn)的 SA，并且，平均每個(gè)SA需要維護(hù)200名車(chē)主即可。
以上推算的邏輯，在傳統(tǒng)的汽修廠(chǎng)，基本上是不可能完成的任務(wù)。但在擁有智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的小拇指加盟店中，這完全有可能成為現(xiàn)實(shí)，并且小拇指加盟系統(tǒng)中已經(jīng)了不少類(lèi)似的成功案例。
在小拇指汽修的智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)中，SA是與客戶(hù)對(duì)接的 渠道。因此，小拇指汽修已經(jīng)實(shí)踐出了一整套完整的方法論，以幫助門(mén)店培養(yǎng)出 的SA人才。他們基本上是自帶經(jīng)營(yíng)體系的“明星球員”，可以幫助門(mén)店老板，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理秩序；在小拇指智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)的幫助下，SA通過(guò)終端，將經(jīng)過(guò)后臺(tái)分析處理過(guò)的客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，即時(shí)反饋給客戶(hù)，并根據(jù)客戶(hù)的用車(chē)習(xí)慣，給予專(zhuān)業(yè)的用車(chē)、養(yǎng)車(chē)建議。這些前置式、預(yù)約式的服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)“被尊重、被記住”的消費(fèi)心里，而且能讓客戶(hù)放心的進(jìn)行消費(fèi)，成為門(mén)店的固定客戶(hù)自然水到渠成。
小拇指汽修依托互聯(lián)網(wǎng)+，摒棄了傳統(tǒng)花大力氣開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引新用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，滿(mǎn)足了日益壯大的中產(chǎn)車(chē)主消費(fèi)需求，他們有意愿去花更貴的錢(qián)，享受專(zhuān)業(yè)、省心、省時(shí)、省事的相關(guān)服務(wù)。
當(dāng)然，如此厲害的SA，不可能在傳統(tǒng)的老板“家教式”管理及經(jīng)營(yíng)思維的環(huán)境中生存下來(lái)。其需要在一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)+、并且利用小拇指智慧汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)解決方案的門(mén)店中，才能將單月業(yè)績(jī)超過(guò)20萬(wàn)的賺錢(qián)實(shí)力盡情釋放。
如此好事，還不快來(lái)！
