店員推銷付費(fèi)會(huì)員的方式讓消費(fèi)者感到不適。4月18日，北京商報(bào)記者走訪多家屈臣氏門店發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者想以會(huì)員價(jià)購(gòu)買商品時(shí)，店員會(huì)優(yōu)先推薦購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員，不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者0元入會(huì)也可享受會(huì)員價(jià)。該行為讓部分消費(fèi)者在社交平臺(tái)吐槽屈臣氏，買瓶水都會(huì)被建議購(gòu)買會(huì)員卡，坦言再不想二次消費(fèi)。
成為會(huì)員可享受低價(jià)是屈臣氏的賣點(diǎn)，但價(jià)差難以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者持續(xù)買單，多渠道多平臺(tái)讓價(jià)格更為透明，甚至?xí)苯酉魅醺顿M(fèi)會(huì)員的優(yōu)勢(shì)。分析指出，會(huì)員制并不是引導(dǎo)消費(fèi)者為其付費(fèi)的“噱頭”，若沒有高質(zhì)量的內(nèi)容做支撐，那付費(fèi)會(huì)員制度只會(huì)讓消費(fèi)者離品牌越來(lái)越遠(yuǎn)。
引導(dǎo)購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡
過度推薦付費(fèi)會(huì)員，讓服務(wù)變了形。北京商報(bào)記者以消費(fèi)者身份實(shí)地走訪多家屈臣氏門店看到，店員們?cè)谫u力地推銷付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)。在結(jié)賬柜臺(tái)，即便是消費(fèi)者沒有詢問會(huì)員卡，店員還是會(huì)主動(dòng)介紹并多次詢問消費(fèi)者是否購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡。
在門店，付費(fèi)會(huì)員在店員介紹時(shí)享有優(yōu)先級(jí)，不需要花錢購(gòu)買的粉絲卡似乎被隱藏了。北京商報(bào)記者在以消費(fèi)者身份在大望路附近的一家屈臣氏主動(dòng)問起會(huì)員卡辦理情況時(shí)，店員僅介紹了付費(fèi)會(huì)員卡，稱“屈臣氏的會(huì)員卡有2種，35元和99元的會(huì)員卡”。隨后記者繼續(xù)追問“已經(jīng)沒有免費(fèi)的會(huì)員卡了嗎”時(shí)，店員肯定回復(fù)“對(duì)”。
上述情況在屈臣氏的其他門店也有發(fā)生，店員會(huì)主動(dòng)介紹付費(fèi)會(huì)員，只有消費(fèi)者詢問是否有免費(fèi)會(huì)員時(shí)，店員才會(huì)告知。
近日，屈臣氏付費(fèi)會(huì)員卡遭到大量消費(fèi)者吐槽。不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上分享自己被引導(dǎo)購(gòu)買會(huì)員卡的經(jīng)歷，買瓶水都會(huì)被建議購(gòu)買會(huì)員卡，并戲稱自己是“綠卡怨種”，坦言再不想去門店進(jìn)行二次消費(fèi)。
據(jù)屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，屈臣氏會(huì)員卡分為粉絲卡、綠卡和黑卡三種類型。其中，粉絲卡可以免費(fèi)注冊(cè)領(lǐng)取。綠卡會(huì)員則需付費(fèi)購(gòu)買，除了享受購(gòu)物積分和會(huì)員價(jià)權(quán)益外，還可享受積分兌換、會(huì)員日更可5倍積分抵現(xiàn)等權(quán)益。黑卡會(huì)員則是綠卡會(huì)員在滿足一定年度累計(jì)消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次的基礎(chǔ)上自動(dòng)變更的。在享受所有綠卡權(quán)益外，黑卡會(huì)員還能享受指定商品黑卡尊享價(jià)、消費(fèi)2倍積分及周年禮、額外會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)券領(lǐng)取等專屬權(quán)益。
此外，上文提及的大望路附近屈臣氏店員引導(dǎo)消費(fèi)者在店內(nèi)開通付費(fèi)會(huì)員時(shí)，稱會(huì)贈(zèng)送一些小物品，隨后出示了帶有工號(hào)和掛靠門店的開卡二維碼。
屈臣氏如何看待線下門店店員引導(dǎo)付費(fèi)的行為？后續(xù)是否會(huì)采取相對(duì)應(yīng)的措施？截至發(fā)稿，屈臣氏并未給出答復(fù)。
價(jià)差優(yōu)勢(shì)能消除
為何要購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡？商品會(huì)員價(jià)低于非會(huì)員價(jià)，且價(jià)差明顯或許是消費(fèi)者購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡的主要原因。以屈臣氏店內(nèi)一款高姿水感光護(hù)親膚防曬乳為例，非會(huì)員價(jià)與會(huì)員價(jià)售價(jià)分別為每支189元、129元，相差60元；28毫升卓沿賦妍緊致彈力抗皺精華液敏肌時(shí)光瓶的非會(huì)員價(jià)格為每瓶349元，高于會(huì)員價(jià)110元。
值得注意的是，高價(jià)差集中在屈臣氏的“ 好物”，對(duì)于消費(fèi)者能在多渠道購(gòu)買到的商品，價(jià)差并不是屈臣氏的 優(yōu)勢(shì)。以440毫升巴黎歐萊雅玻尿酸水光洗發(fā)露為例，屈臣氏會(huì)員價(jià)85元，盡管較119元非會(huì)員價(jià)低34元，但相較于歐萊雅美發(fā)淘寶官方旗艦店65元的到手價(jià)，前者仍貴了20元。可見，屈臣氏所售的部分品牌均有其他的銷售渠道，同樣的產(chǎn)品在電商平臺(tái)的售價(jià)可能低于屈臣氏會(huì)員價(jià)。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線：http://fishbao.com.cn/
