原標(biāo)題：抗擊肺炎 眾志成城 東風(fēng)標(biāo)致全面提升售后服務(wù)特別禮遇

　　抗擊肺炎,眾志成城,武漢加油!東風(fēng)標(biāo)致身處在病毒疫情風(fēng)暴中心,更是充分發(fā)揮自身系統(tǒng)渠道優(yōu)勢,通過全國銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全面提升售后服務(wù)特別禮遇。抗擊新冠肺炎病毒肆意、為消費者提供更加安全、更加周全、更具有針對性的“特別”售后服務(wù)禮遇,從而提升服務(wù)感知,并形成看車、購車、售后一條龍服務(wù)閉環(huán),以人為尊、以服務(wù)為根本,想消費者所想,東風(fēng)標(biāo)致全心全意、全面禮遇。

　　首先在看車和購車環(huán)節(jié)實現(xiàn)三個安心:到店安心、試駕安心、金融安心,確保為客戶提供最安全的選購服務(wù)。這里面既強調(diào)了確保營業(yè)場所的衛(wèi)生安全,也強化了人員之間的接觸安全,而在條件允許的情況下,還可以提供上門專車接送的預(yù)約試駕服務(wù)。在金融方面也全面放寬,包括免費跳期還款、申請延期還款、6天額外還款期限等等。東風(fēng)標(biāo)致同時大力擴展線上服務(wù)平臺功能,最大化減少客戶外出保養(yǎng)和選購新車外出次數(shù),內(nèi)容涵蓋線上預(yù)約保養(yǎng)、VR展廳在線看車、官網(wǎng)和官方旗艦店在線選車等服務(wù),并實現(xiàn)線上預(yù)約試駕等功能。

　　關(guān)心唯您,售后服務(wù)特別禮遇,持續(xù)強化對客戶的關(guān)愛:

　　延期保養(yǎng):保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效;首保延長至9個月7500KM

　　在線續(xù)保:為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù),客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷商,即可無接觸辦 理續(xù)保業(yè)務(wù)

　　24小時在線服務(wù):應(yīng)對疫情、時刻在線,關(guān)懷呵護每一位客戶,24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)

　　道路救援:為在4S店里保養(yǎng)的車輛提供30公里里程的救援服務(wù),免服務(wù)費

　　免費搭電:網(wǎng)點可 遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電,如無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)處置時需立即啟動現(xiàn)場救援,到店進行免費充電

　　代步車服務(wù):維修時間超過4天的提供代步車服務(wù)

　　免費取送車:為在線預(yù)約維保客戶提供服務(wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)

　　車輛消毒:為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務(wù)

　　人員防護:疫情期間,經(jīng)銷商 每日對店面進行定時消毒,工作人員全部佩戴防護口罩及一次性手套工作,給車主提供安全健康的服務(wù)環(huán)境

　　超期保修:針對1 月20 日之后質(zhì)保到期的車主(湖北客戶),給予車主享受延長保修至4 月30 日

　　抗疫英雄:抗疫一線醫(yī)務(wù)車主(湖北牌照限私家車)贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)

　　東風(fēng)標(biāo)致面對當(dāng)前疫情發(fā)展?fàn)顩r,更加積極開展VOC工作,確保400話務(wù)中心即時聽取客戶反饋意見及服務(wù)需求,24小時不間斷在線服務(wù),讓VOC成為溝通消費者和東風(fēng)標(biāo)致的一條永不堵車的信息高速,快速接收反饋、快速處理需求,提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。全面提升售后服務(wù)特別禮遇,也體現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致在品牌服務(wù)上的核心實力,用高品質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴,并將其打造成為企業(yè)發(fā)展的核心支柱,東風(fēng)標(biāo)致一定能和全國人民一起戰(zhàn)勝疫情、砥礪前行。

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