8月10日，記者獲悉，上海鐵路局與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，當(dāng)天，虹橋火車(chē)站的100多家門(mén)店以及上海鐵路局開(kāi)行的20多趟京滬高鐵列車(chē)上，都可以使用支付寶消費(fèi)。未來(lái)，上海鐵路局運(yùn)營(yíng)與管轄的14條高鐵線路及117個(gè)高鐵車(chē)站，計(jì)劃都將全面支持支付寶。(8月12日 每日經(jīng)濟(jì)網(wǎng))

 

　　看到這篇報(bào)道，讓我想起不久前看到的一篇文章，講述的是一家飲食公司成功擺脫困境的故事。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐時(shí)代，許多餐飲服務(wù)行業(yè)都面臨巨大的壓力，怎么才能在市場(chǎng)中立于不敗之地？該公司老總無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，許多白領(lǐng)早上上班時(shí)，常常會(huì)一邊吃早點(diǎn)，一邊趕車(chē)。而一手咖啡、一手面包對(duì)白領(lǐng)們來(lái)說(shuō)，非常不方便。于是，他提出了“一只手”服務(wù)理念，就是將所有食品外包裝設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)潔，讓白領(lǐng)們可以用一只手就能方便用餐。

 

　　從這篇文章我們能夠看到，一家企業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)，想在市場(chǎng)中立于不敗之地，不僅要從顧客角度出發(fā)、滿(mǎn)足顧客所需，而且還要貼合時(shí)代發(fā)展，迎合顧客的要求。“一只手”的理念，看似非常簡(jiǎn)單，卻實(shí)實(shí)在在地解決了白領(lǐng)們就餐中遇到的困難。而作為我國(guó)重要的交通運(yùn)輸企業(yè)，鐵路部門(mén)此次將微信、支付寶支付運(yùn)用于高鐵消費(fèi)，雖然看似是不起眼的一小變化，卻是是適應(yīng)當(dāng)前人們電子支付、方便旅客消費(fèi)的一大新舉措。

 

　　當(dāng)今，隨著電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人使用手機(jī)微信和支付寶消費(fèi)。而電子貨幣相對(duì)紙幣具有遺失、被盜搶的風(fēng)險(xiǎn)低，交易方便等特點(diǎn)，已經(jīng)成為我們購(gòu)物付費(fèi)的另一種方式。而且據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，在未來(lái)我們生活中，電子貨幣將會(huì)慢慢取代紙幣，成為支付的主要方式。此次上海鐵路局在列車(chē)上開(kāi)始實(shí)行手機(jī)微信、支付寶支付方式，不僅是便民利民的一項(xiàng)舉措，也是貼合時(shí)代發(fā)展的必然之舉�；ㄒ辉�錢(qián)買(mǎi)一包紙巾，或是兩元買(mǎi)一瓶礦泉水，旅客都可以通過(guò)刷手機(jī)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。不僅如此，鐵路部門(mén)還貼心的想到了當(dāng)手機(jī)信號(hào)不好無(wú)法立即支付時(shí)，可以使用離線支付等問(wèn)題。

 

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，民眾對(duì)于出行需求也更加多元化，簡(jiǎn)單的舒適、安全和溫馨已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足不同人群的旅行需求。而且乘坐火車(chē)出行，也不再是簡(jiǎn)單的位移，人們更加注重乘車(chē)途中的感受。于是，這就對(duì)鐵路部門(mén)的服務(wù)工作提出了更多、更高的要求。如何滿(mǎn)足旅客日益增長(zhǎng)的出行需求，如何做到旅客滿(mǎn)意，需要鐵路部門(mén)要主動(dòng)思考、主動(dòng)改革，站在旅客的角度去想、去做，才能贏得旅客滿(mǎn)意，贏得口碑。（文/閆軍）