十大便民舉措 鐵路細化麻煩為旅客精做便利快餐
時間：2017-01-10 08:31 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
十大便民舉措 鐵路細化麻煩為旅客精做便利快餐
作者：雙兒
記者從中國鐵路總公司獲悉，2017年鐵路春運從1月13日起至2月21日止，共40天，全國鐵路預計發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。為做好2017年春運工作，最大努力方便人民群眾出行，鐵路總公司推出十大便民措施，全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運。（摘自新華網(wǎng)）
隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們越來越多的感受到便利的存在，享受著便利所帶來的福利。每一個福利的背后都是無數(shù)人的努力和汗水，我們在享受這些福利的同時并未真切關注過背后的辛酸，一個便利的誕生背后可能是無數(shù)的麻煩和嘗試，當這個便利收獲成功后那些麻煩和嘗試也轉(zhuǎn)變成了喜悅和欣慰，而且是無怨無悔的心甘情愿。
就像每年的春運，鐵路部門都會提前做好各方面的萬全準備，不惜自找麻煩、自我犧牲只為保證旅客的順利出行。每年都有新主題，每年都要創(chuàng)新服務舉措，春運不僅是旅客的大遷移，更是鐵路的大行動。今年的春運，鐵路打造的是“平安、有序、溫馨”的主題，同時提出了十大便民舉措。這十大便民舉措在我看來就是三點：讓旅客買票更方便、讓旅客乘車更方便、讓旅客下車回家更方便。對于旅客來說僅是三個方便，對于鐵路來說卻要做足十個準備。我們旅客只管出行，而鐵路卻要周密部署所有環(huán)節(jié)，自己不怕麻煩力求為旅客提供簡便的出行。我們旅客的要求是力求完美，鐵路的服務更是精益求精。
想要旅客買票更方便一些，鐵路就要適時發(fā)布春運服務資訊，讓旅客信息獲取更及時，同時在售票流程、系統(tǒng)能力方面進行全面優(yōu)化。這其中包括人工售取窗口、自動售取票機、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點、電話訂票線的增設，還有12306購票網(wǎng)站的擴容改造，同時還要考慮到火車票掛失補辦的簡化和消滅倒票、黃牛販票，這些方面的結(jié)合成就了旅客買票的便利。
想讓旅客乘車更方便一些，鐵路就要從鐵路網(wǎng)的規(guī)劃建設、提高客貨運能力、暢通車站進出通道、完善服務設施和整治站車衛(wèi)生方面進行部署和優(yōu)化，同時還要兼顧好旅客服務需求的受理和對特殊群體的關愛，方方面面的周全成就了旅客乘車的便利。
想讓旅客下車回家更方便一些，鐵路就要加強城市公交銜接配合，做好與各地交通部門協(xié)調(diào)對接和晚點列車對應預案。在這方面?zhèn)�人覺得鐵路更加的接地氣，與首汽約車、滴滴出行等具備網(wǎng)約車服務資質(zhì)的公司合作，我們在12306手機客戶端就可以直接使用網(wǎng)約車服務的功能，非常方便。
對于旅客來說看似簡單的春運出行在鐵路部門卻是精心準備的豐盛快餐，我們用餐的過程很簡便很流暢，可是背后的工作卻是很復雜很坎坷。背后的麻煩我們旅客不得而知，但是快餐的好壞和精心的準備我們旅客是感受得到的。近幾年鐵路服務的點滴變化感受最真切的就是旅客，從旅客出行時多選擇乘坐火車就能看到對鐵路的信賴和依賴，而正是旅客的這份信賴和依賴成為了鐵路發(fā)展的動力和支持，心甘情愿的為旅客把麻煩變?yōu)楸憷�，讓旅客出行更方便�?/div>
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