正規(guī)軍受山寨軍擾亂 北京格力特設(shè)售后微博
[導(dǎo)讀]近年來，家電維修已成為重點消費投訴行業(yè)，山寨維修罪不可赦。自北京市工商局、中國家電服務(wù)維修協(xié)會、市消協(xié)、北京電子電器協(xié)會5月聯(lián)合發(fā)布整頓北京市場山寨維修后，已取得顯著成效，但仍有不少投訴。為了促進(jìn)北...
近年來，家電維修已成為重點消費投訴行業(yè)，山寨維修罪不可赦。自北京市工商局、中國家電服務(wù)維修協(xié)會、市消協(xié)、北京電子電器協(xié)會5月聯(lián)合發(fā)布整頓北京市場山寨維修后，已取得顯著成效，但仍有不少投訴。
為了促進(jìn)北京家電維修市場有序化，北京格力積極發(fā)揮企業(yè)和社會責(zé)任，于近日開設(shè)專門的售后服務(wù)微博，以便與廣大北京市民及時溝通空調(diào)使用、維修等相關(guān)信息。同時，于北京格力官方微博和售后微博分別公布格力全國統(tǒng)一服務(wù)電話和格力北京售后服務(wù)熱線。
北京格力特設(shè)售后微博
近日，持續(xù)高溫讓不少家庭都開始使用空調(diào)降溫。與此同時，空調(diào)維修需求也猛增近三成，隨之而來的投訴也日漸增加。在眾多投訴中，山寨家電維修成為投訴的主要目標(biāo)。
北京格力售后負(fù)責(zé)人告訴記者，“微博在企業(yè)形象中的作用越來越重要，前幾日，我們通過官方微博處理了一起維修空調(diào)被騙的投訴事件，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)為山寨維修點所為�？紤]到微博互動、方便的特點，北京格力近日在新浪網(wǎng)開通了專門用于提供售后服務(wù)與交流的微博。北京市民有任何空調(diào)使用和維修方面的問題，都可以通過該微博留言，北京格力將有專門的客服人員為您解答。”
家電維修走正規(guī)途徑
據(jù)了解，一些山寨維修網(wǎng)點多是通過散發(fā)小廣告和制作假冒網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。其中假冒網(wǎng)站往往稱自己為知名家電品牌的“售后維修服務(wù)中心”或“廠家維修服務(wù)商”或“廠家指定售后維修服務(wù)商”，以至消費者容易上當(dāng)受騙。
格力售后服務(wù)工作人員介紹，如今在網(wǎng)上查找到的維修電話，大多都是打著正規(guī)維修旗號的私人維修點，即便是400免費電話也不能輕易相信。這些山寨維修點不但達(dá)不到正規(guī)維修點的技術(shù)要求，還經(jīng)常用舊配件冒充新配件，或漫天要價，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益。
格力售后服務(wù)人員提醒消費者不要輕信小廣告，要到準(zhǔn)確的家電品牌官方網(wǎng)站確認(rèn)維修網(wǎng)點，或通過正規(guī)渠道查詢售后維修電話。格力全國統(tǒng)一服務(wù)電話為400-8365315，格力北京售后服務(wù)熱線為010-64337315。
幾招識別山寨家電維修
山寨家電維修雖然非常善于迷惑欺騙到消費者，但是只要我們留心，還是可以及早發(fā)現(xiàn)，防患于未然的。目前來看，山寨家電維修往往有如下一個或多個特點：山寨家電維修網(wǎng)站多數(shù)比較簡單，有的甚至只是一個網(wǎng)頁，無法進(jìn)入二級頁面;山寨家電維修客服人員明顯不夠?qū)I(yè)，也不夠禮貌，回答問題含糊不清，甚至?xí)械胤娇谝?山寨家電維修上門服務(wù)找各種借口不提供發(fā)票，而只是提供收據(jù)。
山寨家電維修以欺騙盈利為主，為了盈利，欺騙形式和手段隨時都會發(fā)生變化。格力售后負(fù)責(zé)人建議格力用戶牢記格力空調(diào)全國統(tǒng)一服務(wù)電話。對于北京和內(nèi)蒙地區(qū)的格力空調(diào)用戶，可以記住北京格力售后服務(wù)熱線，或登陸北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找確認(rèn)售后電話。
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