原標題：“得客戶者得天下”，捷豹路虎以行動踐行“客戶至上”理念
“客戶至上”作為捷豹路虎的全球核心經(jīng)營理念，不僅是為客戶提供一輛豪華的用車體驗，也包含了為客戶提供車輛的后續(xù)保障服務�？蛻舴⻊兆鳛榻荼坊⒋蛟炱放栖泴嵙Φ闹匾糠�，捷豹路虎對服務內容進行了多項升級改造。從最基礎的服務體系的打造到緊跟時代潮流的數(shù)字化創(chuàng)新、提升尊享高貴的服務體驗度，都是捷豹路虎踐行“客戶至上”服務理念的體現(xiàn)。
專業(yè)，捷豹路虎的服務之本
為了帶給用戶更優(yōu)質的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質是售后服務領域的首要基石。其中，高品質的服務人才是重中之重，捷豹路虎非常重視人才的培養(yǎng)與儲備，目前在國內建有3個培訓學院、2個鈑金培訓中心以及9個噴漆培訓點，這些培訓基地每年都為各地經(jīng)銷商輸送大量的售后服務專業(yè)人才。在人才體系里，售后專業(yè)技師一共分為了四個級別，這其中，四級代表的是獲得JLR技術能力的最高等級認證。在中國，每家4S店都至少有一名四級技師，確�？梢詾榭蛻籼峁└咂焚|專業(yè)化的服務。
對于售后配件，捷豹路虎長久以來始終堅持全球統(tǒng)一的高標準，每一個配件都與整車同步開發(fā)，并且使用先進的技術和精湛的做工，經(jīng)過嚴苛的可靠性測試，確保配件質量符合原廠要求。眾所周知，機油對燃油車發(fā)動機來說是至關重要，捷豹路虎選用的是以嘉實多最高等級極護系列為基礎，由捷豹路虎和嘉實多聯(lián)合研發(fā)的定制款機油產(chǎn)品，含有鈦流體強化技術，能夠提供出色的油膜強度，激發(fā)發(fā)動機的超強動力表現(xiàn)。
除了機油，在高標準的材料配件方面，捷豹路虎是率先使用水性漆并全部淘汰了溶劑型油漆的品牌，選用全世界最頂級的油漆品牌PPG(龐貝捷)，給消費者和維修技師帶來健康環(huán)保的體驗。此外，在工藝方面，捷豹路虎引以為傲的當屬全鋁車身，尤其是全新路虎衛(wèi)士的全鋁車身，在承載式車身里，全車的剛度達到了業(yè)內最頂級。捷豹路虎通過獨特的鉚接技術，以及使用專業(yè)的鋁焊和鋁修復的專業(yè)設備，來實現(xiàn)車輛能夠修舊如新。
緊跟時代潮流的捷豹路虎，提供科技化的服務
后疫情時代，出行被賦予了更豐富的意義。車主在享受有車生活的同時，也希望車輛的保養(yǎng)和維修能夠更高效、更便捷。捷豹路虎始終將用戶體驗放在第一位，不斷地進行科技創(chuàng)新與技術融合，通過APP服務升級、SOTA云端升級和下一代診斷系統(tǒng)多個數(shù)字化應用，優(yōu)化車主的用車體驗，讓車主可以全方位地享受捷豹路虎智能化、人性化的服務。
為了滿足用戶日益增長的科技化需求，捷豹路虎優(yōu)化升級了捷豹+/路虎+ APP，為用戶提供了諸如一鍵救援、服務預約、掌上車間等強大的在線功能，從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。同時，在APP平臺上，用戶還可以預約上門取送車，安享無接觸服務。
“捷豹路虎為客戶提供隨時隨地在線下載/升級軟件的SOTA功能，客戶無需進店即可對愛車軟件進行更新，暢享最新功能。并且SOTA升級不僅涉及娛樂系統(tǒng)，還包括車輛控制軟件，目前支持16個模塊在線升級，將來會增加到80多個，客戶愛車會常開常新。”王軍談到。
技術創(chuàng)新方面，2019年7月起，捷豹路虎開始分階段部署下一代基于云的診斷系統(tǒng)New TOPIx，逐步取代現(xiàn)有的診斷系統(tǒng)Pathfinder。新系統(tǒng)只需要45秒即可連接車輛，實現(xiàn)遠程技術協(xié)助，隨時了解經(jīng)銷商診斷的過程和車輛數(shù)據(jù)，提高一次性修復率，大幅減少了客戶的車輛維修等待時間。
選擇捷豹路虎，就是選擇尊享的服務體驗
面對2020年突如其來的疫情，憑借充足的售后服務人才儲備和成熟穩(wěn)定的供應鏈保障體系，捷豹路虎快速作出反應，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障：將門店防護措施全面升級，推出“車輛免費清潔消毒、免費升級PM2.5空調濾芯、免費加注雨刮水”的三“免”禮活動，以及對保養(yǎng)套餐和延保服務到期客戶進行有效期延長的“陪伴雙延續(xù)”政策，全力保障大家疫情期間的用車體驗。
為了讓用戶享受更為便捷的服務，捷豹路虎結合手機APP升級，提供了多項在線服務，通過預約上門取送車，車主不出家門即可完成愛車維保，還可以通過APP實時關注保養(yǎng)進度。
針對不同車主的不同需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務，為路虎攬勝、攬運車主提供專屬尊崇服務，為全新路虎衛(wèi)士車主提供個性化禮遇，以及為捷豹I-PACE電動車車主提供緊急充電服務等，真正做到“以至誠之心對待客戶，將尊貴服務隱于無形”。
車輛作為現(xiàn)代生活的出行標配，需要我們仔細地愛護它。但是不是所有人都在車輛保養(yǎng)維護方面有專業(yè)的知識，所以我們還需要專業(yè)的公司、專業(yè)的人提供專業(yè)的服務。捷豹路虎在車輛的后續(xù)服務方面一直是一個讓人放心的選擇，捷豹路虎總能夠為客戶提供最優(yōu)質的服務，讓客戶放心地將自己的愛車交給捷豹路虎的專業(yè)團隊進行保養(yǎng)維修。
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