2月15日，市郵政管理局聯(lián)合市消協(xié)會(huì)、市工商局召開廣安市快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議動(dòng)員大會(huì)。決定在全市范圍內(nèi)對(duì)快遞行業(yè)開展為期4個(gè)月的消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。會(huì)前，三部門已聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。

    根據(jù)《方案》，本次消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)將以全市所有快遞經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象，通過問卷調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、“12315”調(diào)查、座談會(huì)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查等多種方式針對(duì)價(jià)格收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、公平交易、合同信用、廣告宣傳、消費(fèi)糾紛解決、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容廣泛征求消費(fèi)者的意見。整個(gè)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)分籌備動(dòng)員、廣泛宣傳、調(diào)查評(píng)議、通報(bào)整改四個(gè)階段，最終，市消委會(huì)將對(duì)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，形成消費(fèi)調(diào)查評(píng)議報(bào)告，召開消費(fèi)評(píng)議調(diào)查通報(bào)會(huì)，通報(bào)評(píng)議情況，督促問題整改，建立快遞服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。

    在會(huì)上，市郵政管理局負(fù)責(zé)人指出，快遞服務(wù)已越來越融入人們的生活之中，越來越得到黨政的重視，受到社會(huì)的關(guān)注，因此，接受政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管和消費(fèi)者的調(diào)查評(píng)議也是應(yīng)有之義。為此，對(duì)快遞企業(yè)提出了五點(diǎn)要求：一要自覺提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到此次消費(fèi)調(diào)查評(píng)議是對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)，是對(duì)行業(yè)的關(guān)心，是規(guī)范快遞市場(chǎng)的有效手段；二要主動(dòng)參與配合，真實(shí)有效地反映行業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；三要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員整體素質(zhì)；四要對(duì)照《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和企業(yè)關(guān)于快遞服務(wù)的要求，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量；五要直面消費(fèi)者反映的問題，直面企業(yè)管理中存在的各種問題，積極主動(dòng)處理好消費(fèi)投訴，不斷增進(jìn)與消費(fèi)者的互信，不斷提升企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象。同時(shí)，要求快遞協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁作用，溝通企業(yè)和相關(guān)監(jiān)管部門，溝通企業(yè)和消費(fèi)者，要發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，更加規(guī)范企業(yè)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

    市郵政管理局也表示，作為市場(chǎng)監(jiān)管主體，市郵政管理局將主動(dòng)履職，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化督促落實(shí)，指導(dǎo)快遞協(xié)會(huì)全力配合市消協(xié)會(huì)、市工商局做好消費(fèi)調(diào)查評(píng)議各項(xiàng)工作，督促各快遞企業(yè)積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好消費(fèi)調(diào)查評(píng)議，進(jìn)一步促進(jìn)快遞行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，全面提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平，全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在偉人故里營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、放心快捷、安全高效的快遞服務(wù)市場(chǎng)氛圍和消費(fèi)環(huán)境。

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