原標題：深挖客戶需求 優(yōu)化服務體系 全友開展有獎調研活動

　　近年來，隨著我國城市化進程的快速推進，消費者的服務意識也伴隨生活水平的提升逐漸增強。大部分消費者對商品的需求不再局限于產品的設計、品質，而是追求更深層次的心理需求——服務體驗。根據中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費者投訴數據顯示，家居產品售后服務問題占比持續(xù)攀升，家居消費市場面臨著從產品市場向服務市場轉型。

　　為充分了解并滿足廣大消費者的服務需求，進一步優(yōu)化和完善全友的服務體系，為客戶創(chuàng)造更多、更大的價值，全友面向消費者發(fā)起了“全友家居終端顧客滿意度調研”活動，邀請新老客戶對全友的服務提出寶貴意見，參與到全友服務體系和標準的建設與升級之中。

　　為回饋消費者的關注和支持，全友暖心地為參與調研的消費者送上了手持吸塵器、天貓精靈、空氣炸鍋、電煮鍋、便攜榨汁機、太陽傘等品類多樣、實用性強的精美禮品。活動期間，所有參與本次調研活動的新老客戶都有機會獲得以上禮品。

　　“全友是魚，客戶是水，全友為客戶創(chuàng)造價值而存在。”產品是全友與客戶良好溝通的紐帶，服務是拉近全友與客戶關系的橋梁。自1986年創(chuàng)立以來，全友家居就一直把服務置于企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。早在2008年，全友就提出“三大階段、六項服務、五項保障”的服務體系，打通了家居服務售前、售中、售后整條線，并在行業(yè)內率先推出服務品牌“幸福服務365”，開啟了服務品牌化建設的新階段。隨著消費者對家居保養(yǎng)需求的增加，全友又相繼推出了“服務進萬家”、“幸福來相伴”、“全屋美顏”等多樣的服務創(chuàng)新活動及全新服務IP——全友“U管家”，不斷優(yōu)化、完善服務體系和內涵，致力于將其融入到每一位全友人的日常工作當中。從送貨到安裝，每一個訂單都全程跟蹤和監(jiān)督;嚴格按照全友服務體系和標準，定期上門提供免費的家具清潔、美顏和維修等服務。

　　憑著優(yōu)質的服務，全友多次獲得“中國 服務特色獎”“中國 售后服務獎”、“全國售后服務十佳單位”、“全國顧客滿意十大品牌”、“五星級服務認證證書”、“全國國標五星級售后服務企業(yè)”、“全國售后服務TOP10”等殊榮。

　　未來，全友將不斷完善服務體系，深化服務內容，創(chuàng)新服務形式，提高服務質量，用實際行動為萬千消費者創(chuàng)造更加美好的家居生活。

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