基于模塊化理論的現(xiàn)代快速消費品營銷信息管理系統(tǒng)研究

　　林一強

　　摘要：現(xiàn)代快速消費品企業(yè)在不斷加強渠道布局的同時，也面臨日趨白熱化的競爭環(huán)境。快消品企業(yè)的銷售團隊和營銷渠道不斷擴大，競爭已不僅僅局限于賣場的競爭，而是轉移到渠道和營銷資源地區(qū)搶奪。然而很多快消品企業(yè)對營銷過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法進行及時地處理和分析。因此，及時了解競爭對手的營銷情況，分析營銷大數(shù)據(jù)，掌握營銷動態(tài)，才能制定正確的營銷策略。因此，圍繞營銷管理的各個環(huán)節(jié)，逐步建立起基于模塊化理論的營銷信息管理平臺至關重要。

　　關鍵詞：模塊化;理論;快速消費品;營銷管理

　　快速消費品營銷信息系統(tǒng)功能模塊

　　快速消費品是一個在瞬息多變的市場浪尖上追求利潤的行業(yè)，只有敏捷的能真正駕馭速度的高手，才能不被巨浪淹沒。移動互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷信息管理系統(tǒng)必須滿足和支持(渠道的變革、運營模式和營銷理念變革)業(yè)務方面的需求進行規(guī)劃和設計。

　　一、 快速銷費品營銷信息系統(tǒng)總體功能模塊

　　1、客戶Customer層面

　　品牌官方購物商城模塊，社交媒體平臺管理模塊，第三方購物平臺管理模塊 ;電子商務模式為B2C;

　　2、管理和業(yè)務Management & Business層面

　　品牌管理模塊、渠道分銷管理模塊、促銷管理模塊、物流配送管理模塊;電子商務模式為B2C;

　　B2E=Business To Employee, 企業(yè)對員工模式 ,企業(yè)將員工視為公司資源, 觀察員工是否能依其能力發(fā)揮最大效用, 通過在職進修、教育訓練等方式提升公司整體素質.

　　3、合作伙伴與供應商Partner & Supplier層面

　　訂單管理模塊、預算管理、SCM供應鏈管理、培訓管理模塊;電子商務模式為B2B;

　　4、市場Marketplace層面

　　客戶關系管理模塊、數(shù)據(jù)挖掘分析模塊、決策支持系統(tǒng);電子商務模式為B2M;

　　B2M=Business to Manager,B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

　　二、 各功能模塊功能描述

　　1、品牌官方購物商城模塊

　　與消費者建立品牌信任關系，方便用戶隨時隨地安全購。建立自己的官方購物商場，使用第三方支付系統(tǒng)，實現(xiàn)O2F直接與消費者互動;第三方支付系統(tǒng)美國的PayPal支付、中國的支付寶、微信支付;蘋果Apple、耐克NIKE等都有自己的官方商。

　　2、社交媒體平臺管理模塊

　　管理品牌社交賬號，發(fā)揮1+N的推廣效應，快速傳播渠道作用。線上線下引流功能。社交媒體平臺有：中國的微信、人人網(wǎng)、新浪微博;FaceBook 、日本Mixi、 德國的Xin。

　　3、第三方購物平臺模塊

　　借助第三方平臺流量開設購物商場，培養(yǎng)消費群體和沉淀用戶評價。但費用相對較高，競爭激勵(傳統(tǒng)電商)。第三方平臺：eBuy 、amazon 、京東、天貓等。

　　4、品牌管理模塊

　　訂單處理、訂單收款、退貨管理、售后服務;訂單跟蹤。

　　5、渠道分銷管理模塊

　　經(jīng)銷商管理、批發(fā)商管理、終端管理;經(jīng)銷商、批發(fā)商和終端開發(fā)標準、費用投入以擴銷量管理，相關業(yè)績考核管理;業(yè)務員行為管理和考核內容。

　　6、促銷管理模塊

　　促銷規(guī)劃、促銷活動執(zhí)行、促銷活動考核;促銷員管理和考核。

　　7、物流配送管理模塊

　　流程配送、周轉倉管理、運費結算、物流跟蹤;周轉物料跟蹤。

　　8、訂單管理模塊

　　訂單處理、訂單收款、退貨管理、售后服務;訂單跟蹤。

　　19、產(chǎn)品供應鏈管理

　　產(chǎn)品采購、產(chǎn)品備貨、庫存管理、產(chǎn)品配送、退貨和維護。

　　10、培訓系統(tǒng)

　　品牌理念培訓、促銷人員培訓、客戶市場開拓培訓等。

　　11、預算管理

　　營銷預算編制、預算執(zhí)行、預算考核。

　　12、客戶關系管理模塊

　　客戶服務管理、會員管理、客戶拜訪、積分管理等。

　　13、數(shù)據(jù)挖掘分析模塊

　　從市場的角度出發(fā)從客戶、產(chǎn)品、渠道進行多維度分析;給市場推廣提供分析和數(shù)據(jù)支持。

　　14、決策支持系統(tǒng)

　　從公司運營角度出發(fā)從市場、客戶、產(chǎn)品、渠道進行多維度分析;給經(jīng)營活動管理提供分析和數(shù)據(jù)支持。

　　快速消費品企業(yè)要想在當前激烈競爭中勝出，最根本的不是生產(chǎn)物料等基本生產(chǎn)要素，而是要看誰對渠道的控制十分得力，并且能拿到更多的終端信息。由于我國地域遼闊，各地區(qū)差異性較大，使得渠道在我國快速消費品行業(yè)的前端銷售系統(tǒng)中占據(jù)了不可替代的位置。對于許多快速消費品企業(yè)來講，相當一部分的產(chǎn)品信息和顧客數(shù)據(jù)掌控在全國幾百家分銷商手上，如果這些信息缺失或失真，不能及時收集和用于分析，導致企業(yè)從采購到生產(chǎn)、物流和銷售各個環(huán)節(jié)，都無法根據(jù)市場需求制定合理的計劃，從而造成無可挽回的損失。不過，并不是終端所有數(shù)據(jù)都是有用的，在數(shù)據(jù)挖掘和使用過程中，應該建立數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的邏輯關系。臧宏鳴提醒道，各類數(shù)據(jù)之間都有一定的邏輯關系，當企業(yè)理清這些聯(lián)系之后，終端營銷上的瓶頸自然就不請自去了。銷售方案經(jīng)常是千變萬化的，這正得益于后臺強大的基于模塊化理論的現(xiàn)代快速消費品營銷信息管理系統(tǒng)。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://fishbao.com.cn/