原標題：華爾街英語形象大使Jane Chen

 

　　江南女子，你當溫柔卻有力量

 

　　江南女子多柔弱，你當溫柔卻是力量。今天的主人公Jane是來自華爾街英語杭州慶春路學習中心的一位CSA（Customer Service Assistant）。初見到她，看她說話慢條斯理輕聲溫柔，面容清秀白皙，一眼望去就知是位江南女子。雖是一頭利落短發(fā)，卻散發(fā)出溫婉可人的氣質。

　　華爾街英語品牌形象大使Jane Chen

 

　　Jane與華爾街英語的相遇充滿著奇妙的緣分。

 

　　故事還要從去年夏天說起，當時即將畢業(yè)的Jane在畢業(yè)前應學校要求需要找一份實習工作來完成實習日記的任務，而看到同學們都已經開始實習，自己還沒有眉目的Jane非常著急，正當她焦頭爛額不知道找什么實習工作的時候，有一位朋友推薦她華爾街英語的實習工作。聽到這個消息的Jane如同看到了希望的曙光一般，自己的實習工作終于有著落了！按捺著心情的Jane認真準備這來之不易的面試機會，最后順利通過了面試，成為華爾街英語的一名實習生。

 

　　工作初體驗

 

　　但是萬事開頭難，Jane應征的是前臺接待工作，每天進出華爾街英語學習中心的人少說也有好幾百，有學生也有來參觀咨詢的。在最初的5天員工培訓時期，Jane感覺挺新鮮，每天可以面對不同的人，為學員訂課，聯絡老師，查詢出勤記錄，引導教室等。由于商務英語專業(yè)出身，所以用英語來接待對Jane來說還不是難事。 但上崗之后，情形全然不同了，人多的時候一波一波應接不暇，倒水接待還來不及下一波訪客又來了。由于來的時間不長，所以對系統(tǒng)也不是很熟悉。學員站在邊上讓她訂課時電話又不停響起，她總是急出一頭汗。慢慢的Jane覺得自己像一只敏感的小螞蟻，也特別害怕接到任何電話，因為她不知道要如何回答別人各種各樣稀奇古怪的問題，不知道該如何應對工作中的各種困難。

 

　　幸運的是Jane的同事們都特別友好，尤其是學習中心的校長，經常給她“補課”熟悉流程和系統(tǒng)，介紹學員的情況，看到她小小的進步就立即鼓勵表揚她。校長并沒有把她當一名實習生對待，還是很耐心細致的幫助她適應新工作，希望她繼續(xù)加油！實習的幾個月很快過去了，Jane也比剛來時熟悉適應多了。就這樣，Jane畢業(yè)后決定繼續(xù)留在華爾街英語工作，不知不覺到現在已經一年多了。

 

　　回想當初來華爾街英語面試的情況，Jane說還仿若昨日，每一幕都還記得。面試當時還有一個小插曲，那天當她剛到華爾街英語，發(fā)現所有工作人員都在用英語對話，自己只是想問一下廁所在哪邊也要用英語問，好在自己學的是商務英語專業(yè)的，所以還能應付，不然連廁所都找不到啦！當時Jane心里就對這個公司的語言環(huán)境肅然起敬，她很想留在這里上班，希望自己的英語專業(yè)能發(fā)揮用處。

 

　　除了大家都說英語，Jane對這個工作環(huán)境印象很深，每個辦公室之間都是用透明玻璃來隔開，她以前以為只有餐廳有這樣的環(huán)境。她覺得在這里大家就是一個公正透明的狀態(tài)，感覺很棒。

　　華爾街英語品牌形象大使Jane Chen

 

　　曉之以理，化解工作難題

 

　　在華爾街英語工作的這一年多時間里，雖說很愉快，但是還是會遇到一些敏感和極端的例子……她說印象深刻的是有個學生非常討厭一位外教，情緒很激動，說如果還看到他的話就再也不來華爾街英語了。Jane知道情況以后耐心與該學員溝通，問他是什么原因不喜歡這位外教呢？只有找到原因才能幫助到他，這個老師在別的學習中心可是 的呢！這位學員看Jane說得有道理，就一五一十把情況告訴了Jane。原來是因為這位學生從來不上網絡課程，所以并不知道每次上課的主題和內容，而這位外教又要求嚴格，希望每個學生都能圍繞主題說出自己的想法，這位學員不知道主題是什么說不出來，很尷尬，所以讓他很不開心。了解到情況的Jane誠懇和他溝通，給他舉例子，沒上過網絡課和上過網絡課的學生最后的學習效果是完全不同的，還再次告訴他怎么快速定課程。

 

　　通過Jane耐心為學員安撫情緒，這件事情才得以順利解決。但不管問題多么棘手，Jane每次都能耐心傾聽，動之以情曉之以理化解掉難題。Jane說CSA是以服務為主要原則的，就是要盡力避免學員學習過程中有不滿情緒，無論學習過程中有什么難題，她都會以最大的耐心幫助學員們follow up整個學習過程。

　　華爾街英語品牌形象大使Jane Chen

 

　　“杭州最溫柔校長”的柔情管理

 

　　Jane一直溫柔回答采訪，她說她之所以喜歡這里，因為她們學習中心的校長（Center Director）特別好，簡直就是杭州最溫柔的校長了！這位傳說中的學習中心校長非常溫柔，從來不會有壞情緒帶到工作中來，而且會特別愿意教大家東西，甚至還會讓她去安排有趣的英語角。說到這位溫柔的校長時，Jane都眉飛色舞起來，臉色滿滿的自豪感。她說就是因為校長特別好，所以整個學習中心里的工作氛圍都很好，大家每天都開開心心的，凝聚力特別高。

 

　　除了喜歡學習中心的校長以外，Jane說她們幾個CSA同事之間的關系也很好，會私底下經常一起吃飯逛街聚餐，幾個人關系好到像一個人一樣。

 

　　華爾街英語的企業(yè)文化和核心凝聚力就在這員工的身上得到體驗，和Jane一樣，在華爾街英語的員工都需要自我學習、成長向上，這也是華爾街英語為什么從員工中甄選品牌形象代言人的原因，只有在一線的員工才是最接近客戶的，最能反映華爾街英語的品牌理念和服務品質。他們都各有特點但都充滿積極向上的正能量，自帶光環(huán)，也擁有著傳遞力量的能力，他們的出現將華爾街英語的品牌形象更立體，不同于大明星代言，員工作為品牌大使更貼近生活。

 

　　華爾街英語2017新的品牌口號“The POWER to Change Futures” 改變未來的力量不僅是對外的聲音，而是由內而外，從員工出發(fā)來傳遞的。我們每個人都擁有改變未來的力量，只是在對的時間、能慶幸遇到挖掘自己潛力的伙伴、點燃不斷努力的斗志。華爾街英語新的品牌形象大使活躍在華爾街英語學習中心一線，服務于華爾街英語全國72個學習中心，他們就如同華爾街英語鮮活的品牌，與客戶零距離溝通、成為你學習之旅的伙伴。的！